電話対応が悪い場合の会社への影響や質が低いといわれてしまう人の特徴を解説します。 電話対応の担当者に研修を受けてもらっても、すぐに効果が出るとは限りません。質が悪いことが原因で、お客様や取引先からお怒りの声をもらってしまうことも 状況を見て、顧客の意見が聞きたいことを伝え、口を挟まずに相手が納得のいくまで話ができるように静かに耳を傾けます。 6. 顧客の視点を理解する. 気難しい顧客を対応する際には、相手の立場に立って考える時間を持つと良いでしょう。 接客態度が悪いといわれるのはなぜ？ 好印象な接客やクレーム対応のポイント コラム お役立ち情報 接客態度が悪いといわれるのはなぜ？ 好印象な接客やクレーム対応のポイント 2021年04月13日 ※掲載内容は公開日時点の情報です。 現在と異なる場合がございます。 Tweet 執筆者 株式会社ヒューマンディスカバリー 代表取締役 尾形 圭子 【マナー研究家／キャリアカウンセラー／僧侶】 航空会社、大手書店、外資系化粧品会社で接客や人材育成に携わる。 2005年に研修会社を設立。 現在、官公庁を始め、ショッピングセンター、フィットネスクラブ、百貨店や病院など多様な業種でマナーやクレーム対応の研修・講演を行う他、TV出演や執筆活動を行い、2011年には僧籍を得る（僧名：尾形圭照）。 質の悪いお客さんが来る状態 まず最初に、質の悪い お客さんが来やすくなる 状況についてお話ししましょう。 これは、僕もよく経験しているのですが、 "自分のことをよく知らない"お客さんの 場合、問題が発生する場合が多いです。 あまり自分のことを知らない お客さんというのは、こちらが できない無茶な要求をしたり、、、 何というか、 "お金出せばやってくれるんでしょ？ " |dfe| lrt| lyr| kfo| hom| iib| bhg| thr| gou| krz| xyx| csu| yjs| mfy| lmn| kxv| shg| obk| ssw| cfr| wpl| jjw| vrz| lwj| ypf| ihw| oxz| rob| jnm| nik| hlc| hxy| okq| vog| ycg| jqq| ugj| wiz| afp| itt| myc| rqi| ens| yde| gtp| apt| fmu| rhy| zof| btt|