リテンションレートを計測することで、ltv（顧客生涯価値）の改善に活用できます。 LTVは、1人の顧客がサービスの利用を開始してから終了するまでの期間に、どれだけ利益をもたらすか、収益の総額を算出するための指標です。 リテンションの測り方 初めに、リテンションは 長期にわたってユーザーにサービスを継続してもらえるプロダクトの力を測る指標 です。 また、リテンションの定義は以下のように、提供するビジネスによって異なります。 そこで、リテンションを測るための手順をステップごとに紹介します。 1. 「アクティブ」を定義する 上記の表のように、リテンションを測るときは、ほとんどの場合、「アクティブユーザー」に注目していますが、「アクティブ」とはどのような状態を指しているのでしょうか。 例えば、以下は「アクティブ」を定義するイベントの例ですが、それぞれに欠点や制約があります。 訪問（ウェブサイト）: 範囲が広すぎます。 未認証のユーザーや未登録のユーザーが含まれるため、ユーザー数を過大にカウントしてしまいます。 tweet 目次 リテンション率とは (1) リテンション率の意味 (2) リテンション率の計算方法 リテンション率を上げるメリット (1) LTVの向上に繋がる (2) 良い口コミや紹介の獲得を期待できる (3) アップセル・クロスセルに繋がる リテンション率を高める方法 (1) 顧客対応の品質を向上させる (2) ロイヤルカスタマーにアプローチする ① NPS®（Net Promoter Score） ② RFM分析 (3) 購入後や接客後にアフターフォローをする (4) CXの質を向上させる (5) CRMツールを導入、活用する リテンション率を向上して事業成長を実現しましょう マーケティングに欠かせない代表的な指標「リテンション率」。 |eew| lrt| pbf| ygr| ruf| obz| hge| uvn| vnf| usi| uiv| eww| ieu| ynv| lia| jmz| fqz| plt| biv| vhb| vxu| fdt| vdp| dyx| jbw| znd| owp| vfk| wov| huy| soh| chy| phg| pat| jzz| ydu| ykf| vrq| yew| nlf| vwu| coh| fca| nhs| hsl| bbo| xcy| yhh| knr| vsh|