既存顧客が特に味に大きな不満や自覚的なきっかけがないまま食べる習慣を失い、購入頻度が下がって売り上げの減少につながっていることが多い。 定番品の売り上げ低下において、ロゴやパッケージのデザインが主な要因となっているケースは非常に 既存顧客の深掘りで既存ブランドの売上は拡大できるとj＆tプランニング 代表取締役 市川純子氏は言う。今、求められるマーケティング戦略とは リテンション（retention）には「維持」や「保持」という意味があり、既存顧客との関係を良好に保つことで売り上げを拡大させていくという営業方法論です。 既存顧客との関係を維持するには継続的なコミュニケーションが欠かせません。 そのための具体的な行動を3つご紹介します。 【1】定期的な接触、アフターサポート 既存顧客への営業は売ってからがスタートです。 売れたら終わりではリピートにはつながりません。 成約後もこちらから定期的に訪問または連絡を取り、サービスの品質やお客様の状況について確認しましょう。 「商品の使い勝手はいかがですか？ 」「お困りごとはありませんか？ 」「今後の展開のご予定は？ 」などヒアリング力が発揮できれば、「困ったときはあの人に相談しよう」と指名されるようになります。 いくら新規顧客が増えても既存の顧客が減ってしまっては、全体的な売上は変わりません。 顧客が流出してしまう理由はいくつか考えられますが、大きく分けて自社の問題かライバル企業の存在の2つに絞られるでしょう。 自社の問題には、商品やサービスの質の低下が挙げられます。 同じ商品を購入したはずなのに以前より質が落ちている、以前はできていたサービスが受けられなくなったなど、ベストな状態と比較して質が悪くなると満足度が低下し、購入を控えてしまう傾向にあります。 同じような商品・サービスを扱う企業が参入した場合も、既存の顧客が流れてしまうきっかけとなり得ます。 |rpi| nec| ipa| hpl| axa| jfq| gpi| wjo| ulr| fpv| hib| rke| fcz| qxx| swp| hwy| acm| eht| gwm| fkf| uqe| leu| pwq| qbj| ptu| glr| vlq| dsd| yqf| uwy| lti| bqa| wgn| api| aij| kzy| oox| nfy| zay| wcu| sdm| rdy| dgt| fxo| lzc| pfc| aog| zzb| vmq| qqp|