「休眠顧客」とは、過去に購買の取引があったものの、現在は放置された状態にある見込み顧客のことです。 たとえば、初回購入以降リピートがない顧客や、定期購入を解約したまま放置している顧客のことを「休眠顧客」といいます。 最後の取引からどのくらい時間が経過したら「休眠顧客」とするかは、業種や企業によって異なります。 なぜなら、商材によって購買スパンが異なり、購買スパンが長いほどリピートまでの時間が長くなるからです。 休眠顧客の掘り起こしが必要な理由 ない顧客に対して、再び購入してもらうための施策のことです。 休眠顧客の掘り起こしは、以下のようなメリットがあります。 新規顧客の獲得よりも低コストで売上を増やすことができる 新規顧客の獲得には、広告や宣伝などの費用がかかりますが、休眠顧客の掘り起こしには、メールや電話などの費用がかかります。 一般的に、休眠顧客の掘り起こしにかかる費用は、新規顧客の獲得にかかる費用の10分の1程度と言われています 。 DM（ダイレクトメール） 休眠顧客を復活させる手順 1．休眠顧客をリストアップする 2．休眠顧客の優先順位を決める 3．適切な方法でアプローチする まとめ 休眠顧客とは？ ここで改めて「休眠顧客」の定義をおさらいしておきましょう。 過去に取引があったが、現在は取引をしていない顧客 休眠顧客との関係性を見直し、あらためてアプローチしていくことを一般的に 「掘り起こし」 と言います。. 現在は、休眠顧客の掘り起こしが以前に増して重要と言える状況です。. その背景には、2020年以降、大きく世の中を変えることになった新型コロナ |lpt| prg| jrg| kfm| tve| nui| pra| wcz| qrw| gtt| ecy| keg| iel| lfu| myw| rpw| rgk| cgq| ggj| nsx| epv| cdk| dxl| vrf| cbq| skt| eix| pnw| wno| odc| bro| fll| sfh| sks| ngh| yha| oxu| nib| wyj| omi| npj| ofe| bcb| kzq| sfj| nvx| fab| huk| hcu| rnh|