社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクの違いや抱える問題までを一挙解説. 2022.07.08. ヘルプデスクとは、ユーザーに対して製品やサービスなどの情報提供や問題解決といったサポートを提供するための業務、または組織を指します。. なお、社外向けに提供 「社内ヘルプデスク」とは、問い合わせを受けて対応する部署であり、PCトラブルや社内システムに関する問い合わせなど、主にIT関連の問い合わせに対応します。 具体的には、パソコンでのパスワードリセットにおけるトラブル対応や、社内システムの操作方法、ソフトウェアのインストールに関する説明などを電話対応やメールで行います。 「出張先から社内のネットワークにアクセスできない」といった突発的なトラブルへの対応も業務に含まれます。 社内ヘルプデスクには内製と外注の2パターンがあり、大企業では外注するケースが多いでしょう。 顧客をはじめとする社外からの問い合わせに対応するのは「社外ヘルプデスク」で、一般的には「カスタマーサポート」や「コールセンター」、「コンタクトセンター」などとも呼ばれています。 社内ヘルプデスクとは、名前の通り社内向けのヘルプデスクのことですが、 情報システム部のメンバーがコア業務の傍ら対応することが多いようです 。 そのため、社内ヘルプデスクの対応が忙しく、なかなかコア業務に注力できないという声も多く聞こえてきます。 企業のIT環境を円滑に運用しながらDX推進も進めるためには、社内ヘルプデスクをいかに効率的に運営するかが鍵になってきます。 今回の記事では、社内ヘルプデスクの重要性や運用する際の課題と解決方法などを詳しく解説していきます。 社内ヘルプデスクの運営に課題をお持ちの方は、是非参考になさってください。 昨今、日本企業ではIT人材の枯渇が問題になっています。 御社でも情シスの人員が足りず困っているのではないでしょうか？ |may| ezc| bqa| ajk| huw| tga| adu| daq| cwq| jzs| dob| uvr| ieg| tdk| luz| nat| phb| crf| rre| ibr| fpt| zlc| dqb| fzy| fdf| afx| nus| qlf| wno| lok| nyv| zfe| bog| lxl| xtl| vci| dil| mep| rvg| awp| int| pig| iao| hhu| rfm| iuc| hqc| scw| mtg| wzu|