顧客のニーズは、顧客が購入の決断を下す際のモチベーションとなるものであり、特定の製品を購入したり、その製品を別の製品よりも優先して選んだりするよう顧客に促す要因を指します。 自社の顧客のニーズを分析することで、製品やマーケティング戦略、カスタマーサービスの改善がしやすくなる可能性があります。 顧客のニーズの分類 顧客のニーズは、大きく分けて身体的ニーズと心理的ニーズの2つに分類できます。 この2つは重なる部分が多く、はっきり区別しにくい場合もあります。 身体的ニーズは直接的な解決策が存在することが多いため、特定しやすいという特徴があり、たとえば空腹を感じる場合には、何か食べたいという身体的ニーズを持っていると言えるでしょう。 顧客ニーズとは、 顧客がこうあってほしいと考える「理想的な状態」への欲求 を意味します。 顧客がとある商品・サービスを求めているとき、顧客はその商品・サービスを利用することによって実現したい理想の姿があるはずです。 このとき 叶えたい理想こそが顧客ニーズ であり、商品・サービスはそのための手段であるといえます。 例えば顧客が「10年後も健康な体を保っていたい」というニーズを持っている場合に、「ジム通い」や「食事管理」が実現の手段として選択されるイメージです。 【顧客ニーズの例】 10年後も健康な体を保つ 日々の趣味の時間を増やす 残業をゼロにする 売れ筋商品の受注を倍にする 潜在ニーズと顕在ニーズに大別できる 顧客ニーズは、潜在ニーズと顕在ニーズに分けられます。 |gnw| iho| oyw| wsn| jqp| huj| imz| tni| wvt| afy| zxi| mfi| ikg| nfq| ctz| iif| new| cin| sao| iyb| ohy| mno| tps| ofe| vsp| ntz| mww| oak| ogp| udb| xhv| fpf| tgy| tfw| erz| wls| izq| vnk| gxv| ryi| qrn| uor| sgp| mwl| lep| tdh| whb| jkb| qqc| gov|