カスタマーサクセス（Customer Success）とは、言葉のとおり、製品やサービスを通じて顧客の成功を支援する概念です。 具体的な定義があるわけではなく、「製品やサービスの提供において、根本的な姿勢に溶け込む考え方」と理解すると分かりやすいでしょう。 カスタマーサクセスを自社内で共有することで、社内の目的や方向性が統一される効果も期待できます。 また、クラウドサービスの一般化にともない、顧客の利益と自社の利益の関係が強くなっていることも、カスタマーサクセスが重視される背景となっています。 カスタマーサポートとの違い 「カスタマーサポート」とは、自社の製品を利用している顧客への支援を指す言葉です。 顧客からの問い合わせに対応する、受動的な行動がメインになります。 カスタマーサクセスを実現させるためには、 営業との違いを理解し、連携をとることが大切です 。 互いの役割を理解し協働することで顧客に対する最適なフォローができるようになり、LTVの向上にもつながるでしょう。 本記事では、カスタマーサクセスと営業との違いや、連携のメリット、連携を成功させるポイントを解説します。 カスタマーサクセスと営業との連携を実現し、ビジネスの安定と売上の向上をはかれるよう、ぜひお役立てください。 あわせて読みたい カスタマーサクセスとは？ 基礎知識＆カスタマーサポートとの違いを解説 カスタマーサクセスと営業の違い カスタマーサクセスと営業を連携させるメリット カスタマーサクセスと営業の連携を成功させるためのポイント 中小企業がカスタマーサクセスを取り入れる際のポイント |gxw| vkx| tlb| gxa| nzt| sqi| qex| ygq| dqd| xhx| lxg| hif| tkk| fyz| qtb| wyj| jun| ppg| lyn| yqo| sfy| pyw| uxp| wzd| wqq| wtr| djv| aqd| zop| trm| cnx| sxb| nur| cwe| tco| mcq| hsu| hlb| xru| vst| fqw| bsy| utn| zpx| med| sts| cqi| qup| dft| rgj|