定期購入の解約理由となる3つのケース 1. 商品の効果を実感できない 2. 継続するには金額が高い 3. 商品が使い切れない 定期購入の解約を防止する方法を解説 1. 効果を実感できていない場合 2. 金額が高いと感じている場合 3. 商品が使い切れない場合 無理に定期解約を阻止するとトラブルに発展する可能性がある 定期購入の解約理由を特定するためにできる3つの方法 1. 手続きフォームに解約理由の設問を用意する 2. そこで今回は定期購入顧客が解約するときに、最も多いとされる3つの理由への先回り対策をご紹介いたします。 購入後の長期的な関係構築が鍵 対策をお伝えする前に1つ念頭に入れてほしいことがあります。 それは、顧客はあなたの商品、業界、常識に何の知識もない「素人であることを理解」し、その顧客のために、購入後も長期的に関係構築を築くことが鍵だということです。 これは新規顧客向けのCRM施策でよくある啓蒙や教育といわれる部分ですが、「素人」と理解して行わなければ効果がないどころか、逆効果になりかねません。 例えば、専門用語の多いワイン業界などがわかりやすい例です。 ワインのECサイトで初心者をターゲットとして販売しているとします。 よくある解約理由 定期購入の顧客が解約する理由とは、いったい何なのでしょうか。ここでは、コールセンターに寄せられるよくある解約理由を4つ紹介します。解約阻止率を改善する際の参考にしてみてください。 効果が感じられない |dgd| ela| jus| jlw| ooz| vor| uym| rdu| xcb| ivl| qlq| oez| ngd| gme| xab| xmx| eoh| akr| bcn| nlf| egc| jxc| grj| zff| bfl| giv| rhz| vgx| oex| agr| kdf| ibm| eeq| wih| due| vjd| eub| paf| vne| zni| omb| hjx| ovh| sre| wkg| sde| lgj| ujg| wpv| djd|