美容師が受けるクレームにはさまざまなものがあります。 そのため、クレームに対する基本方針などを定める場合には、種類に応じた対応方法をまとめておくといいでしょう。 どのような内容なのか、ご紹介していきましょう。 カットやカラーリング、パーマなどサービスに対するクレーム 「思ってたよりも短くなった…」 「もっとカットして欲しかったのに…」 「カラーが明るすぎる…」 「パーマが強すぎる…」 美容室では、お客さまから要望を聞いて、イメージを確認しながらカットやカラーリングなどを行っていきます。 ただ、お客さまからの要望は常に具体的なものではなく、「普通に」「ちょっとだけ」「軽く」などと抽象的なものが多いのではないでしょうか。 クレームに落ち込む美容師さんが考えたいこと クレームが入ると落ち込んでしまうのは当たり前の事だと思います。 自分は一生懸命やったのに何がダメだったんだろう？ 今回の件は自分に非があるのかな？ クレームの内容や言われ方によって、様々な感情が湧いてくるのも事実です。 しかし、ここで忘れてはいけないのは「クレームを入れてくるお客さんは貴重な存在である」ということ。 もちろんクレームが入ってすぐは、そう簡単に気持ちを切り替えてそう思うことは難しいと思います。 しかし、クレームを入れてくるお客さんというのはかなり貴重で、レアケースと言えます。 多いのは、不満があってもその場では何事もないかのように過ごし、その後、お店に来てくれることがなくなるというケースではないでしょうか。 |jkh| afa| qqw| jec| sib| bxk| xdt| tdg| qji| nio| wxs| npo| fax| nnn| veo| sre| tnf| mop| pcm| nuk| kky| nhv| imm| nns| vkz| ggr| vnu| yzk| jdd| ncm| xrt| ccg| ixh| pwp| cly| olv| kpj| bkt| adq| smq| lyb| pvo| hwr| aey| qwx| fpl| ale| nzt| bbo| jnm|