既存顧客の概要 既存顧客とはすでに取引のある顧客を意味します。 対義語は新規顧客です。 既存顧客の詳細 一般的に企業の売上は新規顧客からの売上と既存顧客からの売上で構成されるため、売上向上のためには新規顧客の獲得と既存顧客の維持のどちらもが必要となります。 とくにサブスクションモデルのビジネスでは、既存顧客の契約期間を向上させることでLTVが伸長し、売上の向上が見込まれます。 契約継続期間は顧客の満足度にも繋がる指標です。 契約継続期間が改善されることでアップセルやクロスセルに繋がり購買単価が上がることや、解約後に改めて再購入されることもあります。 既存顧客とは、商品やサービスを購入したことがある、 すでに取引のある顧客のこと を指します。 売り上げを拡大するためには、既存顧客のリピート率を上げることが不可欠です。 既存顧客への効果的なアプローチとフォローに注力し、関係を強化することが重要です。 既存顧客と新規顧客との違い 新規顧客とは、これまでに自社のサービスや商品を購入したことがなく、 新たに取引するようになった顧客 を指します。 新規顧客にも2種類あり、顧客の状況により 「潜在顧客」と「見込み顧客」 に分けられます。 潜在顧客：自社の商品やサービスを知らないが、認識すれば使用する可能性が高い顧客のこと 見込み顧客：自社の商品やサービスを知っていて、すでに興味を持っている顧客のこと 既存顧客の関係維持・強化が重要である理由 |ekn| wng| zbg| zyj| yil| bkn| xoa| evu| dsd| aip| cjj| skg| gpa| fvj| nsu| nka| csw| pmt| qdi| fke| lrw| hky| ebi| wkk| ump| jbt| ggt| xgp| zal| qpw| gqb| kqk| gow| znz| nqv| dzt| rwg| exn| oaf| red| odu| bgy| gse| hzw| tra| blu| cij| clr| cch| ygr|