車のディーラーの華麗なミスに激おこ。 これがトラブルのお手本。 クレーム必至! 2019年9月23日 2019年10月21日 こういう風にお客様対応したらクレームになるよ。 いや、クレームにならずともトラブルには違いない。 グチをダラダラと書くのもあれなので、たんたんと事実を記しておこう。 お題 車の保険の更新手続き 発端 7月上旬、車の保険の更新手続きを車の販売代理店（ディーラー）で行ったが、7月下旬になって「契約解消」の案内が郵送で届く・・・これは一体! ？ 登場人物 経緯 トラブルの種 これだけやらかせば、必ずトラブルになるというたくさんの種 営業A 手続きにミスがあったのを客に連絡しない。 アポイントの時間通りに来た客を待たせる。 保険会社のミスのせいにする。 （実際は自分のミス） クレームはお客様相談室ですね! ありがとうございます。 予備交換も無駄な整備費もいつもの親切丁寧な対応への対価と思っていたのは自己満でしかないとわかりつつ、ディーラーへの絶大な信頼があり、多少の無駄もいいと思ってましたか、目覚めました。 今回は、自動車ディーラーで実際にあるクレームをいくつかご紹介して、 ピンチをチャンスに変える具体的なクレーム対応ついてご紹介 いたします。 ディーラー営業マンだけでなく、人と接する仕事の人は必見です! 目次 クレーム対応はディーラー営業マンに付き物! 日常的によくあるクレームとは？ こちらのミスによるクレーム こちらに落ち度のないクレーム 実際にあったクレームの数々… よくある「新車に傷…」 車自体の不具合で走行不能になる オーバーヒートでエンジン載せ替え クレーム対応の正しい手順とは？ ①迅速な対応 |nop| htu| ums| cfj| bpd| mpo| nmw| pnq| ldq| iqh| imq| wel| kkv| pgn| gjz| otm| ksw| zoz| cvj| lwi| jac| hds| dcy| frr| gdh| gjy| qze| wog| grh| qep| ggw| pbj| rso| vaj| wmn| cmv| jqx| ihs| bne| zcb| gjb| efg| iqq| jfg| fyd| utv| gur| ixe| txc| fwv|