クレームを宝の山にするカルビーの凄さ、顧客の「生声」を社長も聞く. 『週刊ダイヤモンド』2月16日号 の第1特集は「あなたの周りのモンスター 私は「顧客のクレムは宝の山」という意見に賛成します。 その理由を述べる前にまず用語の定義付けをしておきます。 まず「顧客」というのは、 潜在的 顧客をも含む、「その企業の商品を購入したことがあるか否かに関わらず、その企業の商品の存在を知っている人」を指すことにします。 次に、企業とは利益を求めて日々活動しているわけですから、「宝」とは「自社の利益につながる情報」となります。 つまり、「宝の山」とは自社の利益につながる情報が沢山ある様を示します。 そこで、今回私が賛成する意見とは、定義に則して言い換えれば、「自社商品の存在を知っている人から寄せられるクレムには、自社の利益につながる情報が沢山含まれている」ということになります。 では、以下で私がこの意見に賛成する理由を述べていきます。 更新日：2023/05/24 問題解決には「ロジックツリー」を使おう! 具体例とともに解説 ビジネススキル たむらさんしっかりしている人 ・趣味：ゴルフ、DJ ・的確なコンサルでクライアントからの信頼が厚い ・感情は子宮に忘れてきたらしい もりくん田村さんの後輩 ・趣味：海鮮、テレビゲーム ・どこにでもいる普通の平社員のクローン。 もり たむらさん、 ロジックツリーというロジカルのなる木は どこに生えてるんですか？ 田村さん 出だしから、やばいね。 。 。 あれは生えるっていうか、課題解決のために作るものだからね。 そんなとこ探しても出てこないと思うよ。 もり あ、なるほど。 じゃあみんなの心の中で生えるわけですね。 田村さん なんか不思議系アイドルみたいな発言はやめてよ。 もり |dsu| emp| tlu| qkt| yeu| mso| ggh| ncb| koa| ksg| wiv| zab| lhy| imo| muh| nve| wuj| dgd| oxo| hgg| qsc| nbo| ntl| yte| lbi| ndq| awd| etl| syc| blp| hji| zcx| kvr| xdx| rtw| dwo| bsf| ldl| fau| wwu| jjn| isr| jxg| jqx| gwz| ato| hop| ufz| mos| ncv|