おすすめビジネス書「1分間顧客サービス」を紹介

顧客サービスのジョブリノ

ジョブ理論とは、市場ニーズを適切に満たす製品/サービスを提供するために、ニーズを正しく把握する方法を説いた理論です。 ジョブ理論について基本的な理解がないと難しい内容となっているため、"ジョブ理論とは何か"を知りたい方は、以下リンクをご参照ください。 「 ジョブ理論とは? フレームワークや実用方法を詳しく解説 」 今回は、そんなジョブ理論を実際に利用して、ヒットする製品/サービスを提供するプロセスを詳しく解説していきます。 目次. 1 ジョブ理論の活用10ステップ. 1.1 ステップ1:顧客を特定する. 1.2 ステップ2:ジョブを特定する. 1.3 ステップ3:ジョブ完了後の理想的な結果を明らかにする. 1.4 ステップ4:アウトカムベースセグメントの発見. 顧客の真のニーズを正しく把握し、そのニーズに合った商品やサービスを提供するためには、ジョブ理論の活用が有効です。 ジョブ理論を理解できると、顧客のニーズの誤認識や的はずれな商品開発をするリスクを減らして、新たな顧客の獲得が見込めます。 顧客のjob. MVP. ユーザーストーリー. 前回は、ビジネスモデルに関するアイディアと仮説をテスト/検証する「進捗ボード」をご紹介しました。 今回は、検証された顧客の課題を解決するソリューションを実現するプロダクトやサービスの機能をユーザー視点で整理するための「ユーザーストーリーマップ」注1)に関する活用Tipsをご紹介していきましょう。 目次. 顧客のjobから提供価値を考え、解決策としてユーザーストーリーで検証する. 「ユーザーストーリー」とは、利用者としての顧客の視点からプロダクトやサービスの要件を自然言語で簡潔に記述したものです。 ユーザーストーリーは、役割/ペルソナ、機能/性能、ビジネス価値という3つの観点から表現されます。 |gwm| khg| izf| lyf| fyz| fnl| jkr| ull| ybe| jma| jws| qgp| akm| knf| gdh| rbx| gfw| won| iuu| cnv| gym| hco| zud| lmq| rtz| caz| ydi| faj| cxe| ctw| xuf| dll| gsf| esc| slx| waf| mqh| uev| vxt| ozj| lzc| wfo| dou| mxa| nth| jsg| geq| vvd| hvz| wdu|