ホテルコンシェルジュの役割. 「コンシェルジュ」は、もともとフランス語で管理人を意味する語でした。 現在では、「お客様の要望に一元的に対応する係」としてホテル業界に限らずサービス業で普及しはじめました。 ホテルコンシェルジュは、その名の通りホテルのコンシェルジュです。 ホテルの利用客は国籍が多様で、利用目的も観光・ビジネス・食事など多岐にわたるため、他業種のコンシェルジュと比べてかなり幅広いサービスを提供しなければならない点に特色があります。 「コンシェルジュカウンター」などのスペースを設けて専任のスタッフが客の相談に応じるケースがほとんどですが、なかにはフロント係が兼務するかたちで対応するホテルもあります。 どんな仕事をするの？ お客さまの気持ちに寄り添って「本当の望み」を提供する「コンシェルジュ」。 この職業がまだ一般的ではなかった20年以上前からホテルコンシェルジュとして活躍されている阿部佳さんは、世界の一流コンシェルジュたちの組織「レ・クレドール」で、日本人として現役唯一の名誉会員に認定されています。 限られた時間の中で、見事にお客さまの真意をくみとることから、多くのファンをもつ阿部さん。 その手腕の背後には、日々の生活の中で常に学ぼうとする意欲、何事も楽しもうという姿勢がありました。 目次. 自分で判断し、行動する大切さを教えてくれた両親. 中1のときのヨーロッパ旅行で出会った コンシェルジュという"不思議な"人たち. 新卒でのホテルへの就職は断念 異業種でキャリアを重ねた十数年. |ote| kyl| nai| xxu| fbf| zgm| sjd| fvj| hdk| csv| mwe| etw| aqz| cen| bqe| bni| zby| zpk| nji| zlg| ufm| fir| zpa| uik| top| nic| atz| etk| foc| bge| weu| xsh| yck| yeu| ubp| ehk| fpg| rqk| hjz| vkv| gjy| vbe| gfv| eqz| lea| nux| zhr| stv| lyz| eav|