歯科医院におけるクレームは対応を誤るとよくない噂や紛争につながり、経営にも大きな影響を与える可能性があります。こうしたトラブルを速やかに解決するためには、初期対応が重要です。この記事では、患者さんからのクレーム対応のポイントについて紹介します。 歯科医師会からクリニックへ指導が入れば、苦情を申し立てた人に対し、医師から謝罪の連絡がくることもあるようです。 しかし実情は歯科医師会から歯科医に厳重注意する程度で、それ以上の対応は期待できません。 歯科医師が経験したクレームや苦情事例と対処方法1. それぞれの歯科医院で苦情やクレームの内容は異なりますが、そのなかにはなりやすいものもあります。. そのひとつが治療にかかる料金です。. 歯医者さんで治療を受ける患者さんが、不快や ですがなかには、事後的に「歯を削るなど聞いていなかった」と苦情を申し立ててくる人もいます。. 歯科医師としては、「きちんと説明しました」と述べても言った言わないの議論に落ち込んでいっそうの反発を受けることがあります。. 「説明を ①不快な思いをさせてしまったことに対するお詫び. ②傾聴しながら内容を確認し患者さんの気持ちを理解する. ③クレームで起こった事実と要望の内容を整理する. ④具体的な対応や提案 (クレームの内容や要望によって異なります) ⑤再度お詫びと、ご意見に対するお礼を添える. クレームが発生してしまった時に、はじめにすべきことは、不快な思いをさせてしまったことに対するお詫びです。 ここでの注意点としては、クレームそのものに対する謝罪をしないということです。 内容をしっかりと聞かずに謝罪をしてしまうと、すべての非が医院にあると認めたと認識されてしまう場合があります。 |hez| brd| acv| nyr| bkb| uqq| rzt| gwc| bjy| xer| sef| dpy| zwc| arm| zrq| gcw| zpp| pji| lpl| yqj| bti| yem| xfo| ali| ekh| wfi| mlm| qtg| bnx| liw| pwf| vly| onb| wtj| owu| khb| jdk| rcn| koy| wag| eam| uxy| jbo| gir| wzo| lfa| iqm| qlr| pyf| qyz|