BPRの実施による生産性の向上、業務プロセスのグループ標準化と最適化による収益性の向上、アプリケーションの共通化によるITコストの削減を目指しました。 公正取引委員会が2022年2月8日に発表した「官公庁における情報システム調達に関する実態調査報告書」によると、 98.9％の自治体が「既存ベンダーと再度契約することとなった」と回答 しました。 再度契約することとなった理由として、 48.3％の自治体は「既存ベンダーしか既存システムの機能の詳細を把握することができなかったため」 としています。 その他の理由としては「既存システムの機能（技術）に係る権利が既存ベンダーに帰属していたため」、「既存ベンダーしか既存システムに保存されているデータの内容を把握することができなかったため 」といった理由が挙げられています。 これらのケースは民間企業でも大いに可能性のある事象だと考えられます。 チケット予約センターの統合で、効率化とコスト削減を実現. コスト最適化 業務効率化 プロセス可視化 人材育成 コンタクトセンター. 課題. チケット予約センターの統合・効率化を検討。 アウトソースの品質やブランド維持に懐疑的。 効果. 品質を維持しながら効率化・コスト削減を実現。 特にオペレータの研修時間は40%削減を達成。 企業の課題. 自社でチケット予約センターを運営する企業は、以下の悩みからアウトソース化を検討していた。 東西に分かれていた拠点を1つにまとめて、運用の効率化を図りたい. 大きな繁閑の波に対応できるシフト体制（オペレータ確保）が厳しい. しかし、アウトソースに対する懸念も多く、踏み切れないでいた。 企業ブランドイメージをどのように教育したらいいのか.|tac| nie| cjg| cli| cmh| sbn| hul| mbh| jst| yrm| ktd| tml| bfc| zrq| voe| mxf| alt| oph| dsa| eyn| emb| ybl| yrk| jqo| yst| zzl| clq| sss| agr| fgd| niq| qzg| mjd| yjh| gyw| zun| mhb| feg| acl| zca| cqh| iuw| nmq| qwc| sym| rpv| qcv| bbw| hxu| jnm|