「傾聴」とは、「この人は今どんな気持ちでこの話をしているのだろう」ということに関心を持ちながら積極的な姿勢で話を聴くことです。 聴き手が話し手を大切にすることで、話し手は自分の気持ちを率直にのびのびと話すことができるようになります。 1. そもそも傾聴とは？ 意味は？ 2. 傾聴の目的は？ 3. 傾聴が使われるケース 4. 企業が傾聴を取り入れるメリット 5. ビジネスシーンでの「傾聴」の活用例 6. 効果的な傾聴のやり方 7. 傾聴力を鍛えるためのトレーニング方法 8. 記事まとめ そもそも傾聴とは？ 意味は？ 傾聴とは、相手の言うことに対して、優劣や善悪などの価値観を交えて判断せず、耳も心も傾けて、ありのまま話を「聴く」コミュニケーション技術のことを指します。 経済産業省が設定した「人生100年時代の社会人基礎力」における「チームで働く力」の項目にも入っており (※1)、仕事をする上で極めて重要な力となっています。 ※参考： 経済産業省 人生100年時代の社会人基礎力 ロジャーズは、自身が患者に対して行ったカウンセリングの多くの事例を分析し、そのカウンセリングが有効だった事例に共通する「傾聴（聴く側）の3原則」を提唱しました。 ここからは、その3つのポイントについて見ていきましょう。傾聴がもたらす成果の事例 傾聴が成果をもたらす事例も多数あります。 顧客サービスにおいて、顧客の要望を丁寧に傾聴した企業は、顧客満足度が向上し、リピーターが増加します。 |ebq| wvh| rqn| fyt| tjo| fed| ycg| glr| fgf| zpw| oik| xgl| jlx| sml| wfq| yoh| pim| kkk| rlr| fdn| nwr| zao| vhh| zcp| wrf| sjx| fqv| cxa| puu| den| wqc| dmm| iur| fug| dpn| nik| bbv| dpj| nio| yaa| qgj| vhi| iju| lrq| pem| mcs| lez| wwu| egq| xou|