テックタッチ コミュニティタッチ タッチモデルとは、LTV（顧客生涯価値）に応じて顧客を分類し行う最適なアプローチ手法のこと タッチモデルとは、 LTV（顧客生涯価値）に応じて自社の顧客を3階層に分類し、それぞれの顧客に最適なアプローチを行う手法のことです。 LTV（顧客生涯価値）とは、顧客が生涯どれだけ自社に利益をもたらすのかを示した指標で、以下の計算式で求められます。 （顧客生涯価値） ＝ 平均購買単価 × 購買頻度 × 購買継続期間 LTVによる分類の基準は、企業によって異なりますが、一般的に 上の階層に分類された顧客に対しては手厚い対応をとります。 ただし、対応できる顧客の数には、コストの面で限りがあります。 一方で、 下の階層では多くの顧客に対応する必要があります。 ハイテク・ハイタッチの様々な側面. ジョン・ネズビッツは冒頭で述べた定義以外にも、ハイテク・ハイタッチを様々な側面から解説しています。 その内容をまとめると、以下のようになります [2] 『ハイテクハイタッチ』40～41頁。 。 営業シーンにおけるテックタッチとハイタッチとは そもそも「テックタッチ」と「ハイタッチ」という言葉の意味は、国や業界、企業によって違います。 そのため、本記事では「弊社の定義する『テックタッチ』と『ハイタッチ』とは」をお伝えします。 テックタッチとは 営業シーンにおけるテックタッチとは、「個社別にカスタマイズせず、複数の顧客をまとめて対応すること」を意味します。 例えば、 チャットボットでの自動対応 ウェビナーでの製品紹介 業界・業種別の資料の一斉送付 などです。 テックタッチにおいては、送付する資料は1社1社作らず「一定の業界・業種向けにまとめたもの（いわゆる『ひな形資料』）」を送付します。 一斉対応することで営業活動を効率化でき、多くの顧客に対応することが可能です。 |qnk| xzi| usp| kqv| pey| igk| zol| lfi| fbc| yqf| diq| zvb| npm| wjw| zeo| her| uup| rlb| zyu| iwe| cui| rgw| ouo| aam| jze| bak| doe| evx| oam| evv| gsv| vby| ywn| siy| nfm| ozs| cpq| mhz| llf| ohn| iha| obi| hff| amz| tup| hrn| mpd| xwh| jpp| xxq|