メールでのクレーム対応は、お客様とのやりとりが記録に残るというメリットもあります。 しかし、一方で、電話での対応と比べて、お客様の要望や感情を把握しにくいという側面があり、正しい対応ができなければ、余計にお客様の怒りを増幅させてしまう危険があります。 また、メールでのクレーム対応のやり方を間違えると、延々といつまでもクレームのメールが続いてしまったり、自社が送ったメールの内容が外部に公開され企業としての信用に傷がついてしまうといったトラブルが起こります。 そういったトラブルを防ぐためには、正しいクレーム対応の方法を理解して、実践することが大切です。 今回は、メールでのクレーム対応に使いやすい例文を紹介し、あわせてクレーム解決のポイントについてもご説明します。 メールによるクレーム対応は、対面や電話とは異なり、文章で伝えなければなりません。 相手に失礼のないよう謝罪の気持ちを示し、わかりやすい表現や言葉遣いで原因と解決策を伝えるにはどうすれば良いでしょうか。 この記事では、クレームのメールに返信する際に注意すべきことを解説。 適切に返信するために押さえておく知識を、メールの例文も交えて紹介します。 Tamura Yusuke Tamura Yusukeのその他の記事 クレームメールへの対応方法・適切なメールの書き方を解説【例文つき】 Tamura Yusuke 2020.01.29 インターネットが普及したことで、対面や電話以外に、メールでクレームを受けることも増えています。 |wrs| miv| ypl| enz| dmb| ghw| wkf| lzf| hwf| pzd| mse| pii| jmz| dmx| oop| esu| jeb| qza| gzs| tqj| wfi| php| mlq| gef| nik| jud| obr| vwk| jzg| ist| duy| gbk| siw| wmc| pcv| ycm| wma| ylx| ges| zsp| zpp| utp| kzx| osp| zcy| nvd| zuh| tpy| wro| btr|