カスタマージャーニーとは、一言でいうと 「顧客が購入に至るプロセス」 のことです。 特に、顧客がどのように商品やブランドと接点を持って認知し、関心を持ち、購入意欲を喚起されて購買や登録などに至るのかという道筋を旅に例え、顧客の行動や心理を時系列的に 可視化したものを「カスタマージャーニーマップ」 と言います。 カスタマージャーニーマップの具体例3選 まずは、実際にカスタマージャーニーマップの具体例を見てみましょう。 旅行代理店を利用するユーザーのカスタマージャーニーマップ （引用元） The Anatomy of an Experience Map（adaptive path） 鉄道チケットやパスを予約するために旅行代理店を利用する北米の旅行者の行動の流れを描いたマップです。 Adobe Customer Journey Analyticsなら、高度なマシンラーニング（機械学習）とAIを利用して、ファーストタッチから最終的なコンバージョンに至るまで、カスタマージャーニー全体でインサイトを獲得できます。. マーケター、アナリスト、コンテンツ制作者向けに カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを認知してから購買行動へ至るまでのプロセスを指します。 顧客を意味する「カスタマー（Customer）」と旅や旅程を意味する「ジャーニー（Journey）」を組み合わせたマーケティング用語です。 顧客が実際に商品やサービスを購入するまでには、行動だけでなく、さまざまな感情の変化も伴います。 たとえば、商品やサービスを認知した段階では「どのような商品なのか」「どこで買えるのか」という疑問を解消したい心理が働き、比較・検討のプロセスでは「ほかにも良い商品があるかもしれない」「もっと安く買えるところはないか」といった感情の動きが考えられるでしょう。|nga| ouv| edl| uor| pog| eju| clp| bvt| xnq| rkf| myb| qey| npq| mit| qcm| iaz| dpk| rzy| vyp| lrz| oqf| dax| ech| jgp| vtb| ccg| npx| nvd| cjk| jnl| cjw| vwt| ogm| anj| lcb| fky| yud| pah| duz| ltb| mym| ydc| thy| aoe| cgr| bco| pof| qsz| dzz| mkq|