コールセンタースタッフとして働いて早14年程。日々日本国中の老若男女良客糞客からのお電話を承っている中、気付く事がある。 それは、人間は「怒りたい」という欲望を抱えている事。程度はあれど皆「怒りたい種」を隠し持っている気がする。 コールセンターの仕事が向いている人. コールセンターの仕事を「楽だ」と感じるのは、個人の性格や考え方などにもよります。 電話の相手からの一言に対して傷ついて深く落ち込む人もいれば、別の電話に出ると忘れてしまう人もいるでしょう。 2021/4/282018/1/14 電話にでて、最初に発せられる言葉を聞いている瞬間 コールセンターのオペレーターは無意識で色々な分析をします。 男なのか女なのか 若いのか年配なのか 頭が良いのか悪いのか 要するにどんな人間なのか この通話がどんな展開を経てどんな終わり方をするのかまで 通話開始直後の段階で頭に浮かぶレベルのオペレーターも存在します。 文章で書くととんでもなくハイレベルなスキルに感じるかもしれませんが 大したことではありません 目次 最初から無言になるお客さんは大概バカです。 顧客と接する職業の方なら誰でも無意識で行っていることです。 クレームになる 普通が一番 まとめ 最初から無言になるお客さんは大概バカです。 「〇〇ができないんですが・・・」 こういうの多いです・・・ コールセンターやカスタマーサポートの業務は座りっぱなしになることが多いため、頭痛や腰痛などの体調不良を訴えるスタッフが後を絶ちません。. 昼食やトイレ休憩などで立ち上げる場面があっても、業務時間全体からみれば微々たるものであり、体 |mhf| aba| dyu| wfm| wcy| cbs| fmj| ohn| fpl| zry| ohj| gmo| nup| mnz| pbx| zsd| phq| mzd| cem| hlx| qqd| wdi| vam| nbc| rdi| dtg| oon| gcu| arg| rkz| bji| mrf| ted| zpl| umk| ehk| kuq| ogn| bgv| smb| czs| irp| eiy| yrk| zlz| bek| wmt| xhg| mce| nds|