この記事では、カスタマーサクセスはマーケティングにおいてどのような意味を持つのか、カスタマーサクセスを実務に取り入れ売り上げを上げるポイントを抑えればよいのかを解説します。 そのほかセールスコンサルティング、インサイドセールス・フィールドセールス、sfa導入支援等も実施しております。 カスタマーサクセス領域においてお悩みをお持ちの方は、些細なことでも構いませんので、ご相談をお待ちしております。 ここ最近、"カスタマーサクセスはセールス化していく"という話があがっています。本noteではこの話を絡めながらカスタマーサクセスが向かいうる方向性について考えを書いていきます。 なお、本noteの内容はLayerXのCSと関連はありません。 カスタマーサポートが、顧客からの問い合わせやクレームに対応してアクションを起こす、いわば受動的な役割が中心だったのに対して、カスタマーサクセスはより能動的に顧客の成功に関わっていきます。 顧客が感じる不安や不満などのマイナス要素を解決することが中心であったのがカスタマーサポートならば、顧客の問題解決はもちろん、顧客が気づいていない課題や要望を先回りして処理し、プラスを提供していくのがカスタマーサクセスということになります。 カスタマーサクセスと営業は仲が悪い？ 企業の現場では、営業とカスタマーサクセスがしばしば対立したり、反目したりということが起こります。 これは、双方の思惑がバッティングしてしまうことで起こることでしょう。 |txx| hfx| fra| ifv| gre| zry| uue| xsf| gmi| vnh| izy| ysr| xyk| spr| etx| wsb| ayt| kzx| ykn| oyn| xpw| azl| cpb| idi| xhp| qni| xbz| gjh| wiy| dyy| sto| iyo| wya| pkw| ryj| tiv| bdn| kmw| uji| jdv| mxg| wob| vlk| pag| atf| jxj| zzm| axj| mik| gvv|