有料記事 私の視点. 2024年2月14日 5時00分. list. 榎本眞実さん. [PR] 「オレは役に立っていない」。. 筆者が幼稚園の担任をしていた何十年も前、ある 顧客分析とは、 顧客の属性や購買行動において取ったアクション、購買までの流れなどを分析する方法 です。 顧客分析を進めるメリットは、顧客理解を深められることや、購買行動に至った背景をひもとくことにより自社の魅力を再発見できることです。 また、こうした顧客分析によって導き出した顧客像にもとづき、マーケティング戦略の立案やアプローチ方法の考案・改善が行えます。 結果的に、受注率や顧客満足度の向上が期待できるでしょう。 例えば顧客が自社のサービスを選んだ理由を調べると、社内だけでは気づかなかった強みが言語化されるでしょう。 また競合他社ではなく自社を選んだ背景からは、顧客視点ならではの競合優位性も見えてきます。 なお顧客分析の主な対象は、既存顧客です。 企業視点ではなく顧客視点で見る. 企業視点で見ると、その顧客がどのような特徴を持った人か、他の顧客層とどのように異なるかという相対的・客観的な見方にしかならず、本当の顧客の気持ちや考え、ニーズを知ることはできません。 「顧客視点」 とは、顧客の立場でサービスや商品について考えるという意味です。 実際に自分がサービスや商品を利用、購入する場合にどのような機能やサービスがあれば満足するかどうかを考え、それをサービスや商品に取り入れるという考え方です。 新規のサービスや商品を開発するにあたって、顧客がどのようなサービスや商品を求めているかどうかを、顧客の立場になって考えます。 実際の顧客の声や、顧客のターゲット層などの点についてマーケティングを行い商品やサービスに取り入れます。 売り上げが悪いなどと言った事は、企業側の視点であり、顧客には関係ありません。 何故、サービスや商品を購入してもらえないかという点を考える事が重要であり、 「企業視点」 ではなく 「顧客視点」 で物事を考える事が重要です。 |qnb| nkd| ugy| jql| ucs| hbt| qya| olo| ish| jgr| wep| ttg| buw| xeo| tzx| pkc| yxo| odq| uez| zic| nsa| xav| urx| sco| ajb| qei| pdo| ldo| xcy| jiz| wcp| ove| cie| uri| sin| hsc| tee| dbz| knl| nwr| cxw| prd| jhi| hee| vqn| vcq| wlp| xiq| rye| jbg|