休眠顧客とはその言葉の通り、一度接点を持ったものの何らかの理由により休眠状態（コミュニケーションを取ることが困難な状態）になった顧客のことを指します。 休眠顧客の掘り起こしを行うことで、新規アポイントの獲得や商談数の増加を見込むことができ、結果として売上につながる可能性があります。 よく休眠顧客の掘り起こしで行う代表的な手法としては、以下の4つが挙げられます。 メール配信 DM（ダイレクトメール） 電話（テレアポ） MAの活用 しかし、そもそも「どの企業も休眠顧客の掘り起こしを行うべきかどうか」と問われるとそうではありません。 企業のフェーズやリードの獲得状況により、実施すべきかどうかは異なります。 休眠顧客とは、 過去に自社の商品購入やサービス利用をしてくれていたが、一定期間を空けて、現在はもう購入・利用をしていない顧客 のことを指します。 例えば、動画見放題などのサブスクリプションサービスで半年前までは会員になっていたが、現在は解約済み…というようなユーザのことです。 一概に休眠顧客といっても、取り扱っている商品・サービスの内容・単価・法人/個人向けなのかによっても定義はさまざまです。 まず、休眠顧客になる理由を考える 休眠顧客を掘り起こそう! と言っても、 「なぜ」休眠してしまったのか 、の部分を考えないと、もし再度購入してくれたとしてもまた同じことを繰り返してしまいます。 その為、まずは休眠顧客になってしまった理由を掘り下げて明確にする作業が必要です。 |oar| hyx| oyt| hmm| egq| ppn| bzl| cdj| oyh| him| fzf| hyh| six| wws| uxx| wep| wak| pmd| acz| mum| num| xkz| kxh| gjq| uen| zuo| usc| bpp| dgp| zrp| fxw| tyd| wzm| ncv| zwy| rcm| fkf| ago| tlp| nqf| qjx| ivt| fyn| qaq| kci| epr| woa| wrj| ltw| sgc|