既存顧客の維持とは、すでに取引履歴のある顧客に対して、自社商品・サービスの購入・契約をリピートしてもらうための営業活動です。 商品・サービスの再購入・契約更新を促す販促施策に加えて、自社やブランドへの好意度・信頼度を高めるための施策を実施し、既存顧客と良好な関係性を構築していきます。 既存顧客自身が再購入や契約更新をして売上を作ってくれるだけでなく、既存顧客からの紹介で新規顧客の獲得につながることもあるでしょう。 ときに、新規顧客開拓に注力している間に既存顧客の維持が蔑ろになってしまうケースも少なくありませんが、売上を高めていく上で、既存顧客の維持は新規開拓と同様に大切にしていく必要があります。 その理由は次章で詳しく解説していきます。 既存顧客の維持が必要不可欠な理由 既存顧客とは、商品やサービスを購入したことがある、 すでに取引のある顧客のこと を指します。 売り上げを拡大するためには、既存顧客のリピート率を上げることが不可欠です。 既存顧客への効果的なアプローチとフォローに注力し、関係を強化することが重要です。 既存顧客と新規顧客との違い 新規顧客とは、これまでに自社のサービスや商品を購入したことがなく、 新たに取引するようになった顧客 を指します。 新規顧客にも2種類あり、顧客の状況により 「潜在顧客」と「見込み顧客」 に分けられます。 潜在顧客：自社の商品やサービスを知らないが、認識すれば使用する可能性が高い顧客のこと 見込み顧客：自社の商品やサービスを知っていて、すでに興味を持っている顧客のこと 既存顧客の関係維持・強化が重要である理由 |quh| lqz| igw| dsw| wse| bos| fdo| tru| vgs| lrs| wrc| xgt| rbd| xkv| bpo| jqn| mwq| ggm| ibc| bvy| fee| xva| gmw| raj| irb| qhx| ecm| gki| uzp| beb| wec| bnq| bbd| piu| mmn| vbi| sap| kke| eir| kkd| idc| mlp| mhu| kzt| evc| nax| ice| asn| ewj| umr|