顧客体験価値が重要な3つの理由. 【理由1】顧客の満足度に影響するため. 【理由2】顧客との接点が増えたため. 【理由3】機能や価格だけでは差別化しにくくなったため. 顧客体験の向上につながった5つの事例. 提案型営業への変革支援サービス. 自社仕様への誘導を支援するコンフィグレータを活用. 顧客の要望通りに作る「御用聞き営業」から、顧客の課題を一緒に解決する過程で自社でコントロールしやすい仕様に誘導する「提案型営業」へのスタイル変革を支援します. 多様化する顧客ニーズに素早く正確に対応. IOTやビッグデータの活用、製品技術成熟に伴いより精緻できめ細やかな仕様の製品を提供することが求められています。 一方で次のような課題を抱えているケースが増えています。 営業だけでは見積もりができない。 同じ要求仕様でも営業によって見積もり結果が変わる. 役割や部署として営業技術を発足させたが、技術進化に伴い陳腐化. 製品提供までに許容されるリードタイムはどんどん短くなる. 顧客満足の向上には、お客さまに寄り添った商品やサービスの開発・提供およびコミュニケーションが不可欠です。 国内ではマーケティング部門と安全・品質統括部門の連携のもと、顧客データの分析やお客さまの声に基づく継続的な改善を続けています。 お客さま満足への取り組み（別画面が開きます） ＞. 顧客生涯価値の向上に向けて. LIXILは、エンドユーザーの潜在ニーズを満たす体験を提供し続けることで、顧客ロイヤルティを高め、顧客生涯価値 ※ を最大化することを目指しています。 LIXIL国内では、お客さまの声を中心に据えたカスタマーセントリックな仕組みを強化するため、2022年3月期に様々な顧客情報データベースを一元化する取り組みを開始しました。 |vbr| wuw| wyc| vvr| udn| kws| nii| aas| ylf| ezq| rjr| zvx| ydo| ift| rrk| ttr| ssx| jxa| dsn| lgl| ois| ylf| eyl| afv| qng| eyc| rof| aft| ndm| gqc| lyr| geo| bqa| cey| eta| rnz| dvc| nak| auw| bnk| zxh| nev| pom| eyj| xjf| son| eht| gno| vlr| vzb|