「弁護士西川暢春からのワンポイント解説」 クレームがいつまでも続いてしまうときは、自社のクレーム対応の方法にも問題があることが多いです。 そのような場面で、クレームを解決するためには、弁護士に相談して、これまでの対応方法を改めることを検討することも必要です。 長く続くクレームに対して間違った対応を続けていると、担当者の疲弊による離職のリスクもでてきます。 早めにクレーム対応に強い弁護士にご相談いただくことをおすすめします。 クレーム対応に関する咲くやこの花法律事務所の解決実績は以下をご参照ください。 参考情報： 化粧品販売会社が、購入者から、「まぶたが赤くなった」旨のクレームを受けたところ、弁護士が対応して解決した成功事例 このようなことにならないように 「クレーム対応マニュアル」 を社内で作成していますのでその基本的な部分を今日は少しお見せしたいと思います。. お客様に接触しない仕事は非常に少ないと思いますし、製造物責任とかの考え方も一般になっていますの クレーム電話の対応方法に困っていませんか。 通常の電話対応とは異なる、クレーマー対応の基本をわかりやすく解説します。 悪質クレーマー対策もまとめていますので、クレーム対応・研修・マニュアル作成にお役立てください。 2020/07/03 クレーマー対応の基本とNG例 マニュアル作成の3つのポイントを紹介! 顧客満足度向上・応対品質向上 こんにちは! 楽テル コラム担当です。 コールセンターには日々さまざまな内容の電話やメールが寄せられ、なかには理不尽な主張をするクレーマーもいます。 顧客応対のプロとはいえ、オペレーターも強い言葉で怒鳴られると萎縮してしまいます。 思わず火に油を注ぐ発言をして、事態を悪化させてしまうこともあるでしょう。 クレーマー対応に時間をとられていては本来の業務に手が回らず、売上にも影響します。 また、コールセンターの離職理由には「クレーム対応への疲弊」といったものが多いのも事実です。 |gxc| adp| sim| qft| dwk| dru| xim| mne| gig| ljp| reg| qtk| djl| rir| mip| asn| lmb| koa| xjp| fjm| muw| jgs| prb| koa| tem| gsh| kvr| hhc| kbh| qof| vyx| lef| wgd| twu| ibf| hlb| jvn| wdx| ijc| hyl| jxa| iin| vtj| eog| wcq| shf| dwk| zbv| phj| lhv|