コールセンターには、リアルタイムで生の人間が対応するからこそ引き出せる顧客の声や、表現できるホスピタリティが存在します。ぜひ、所属する人員の立場や特性に見合った適切な研修を実施することで、コールセンターをより営業的にも まずはポピュラーなコミュニケーションゲームからいきましょう。 方法は簡単です。 24時間以内にあった出来事を順番に話していくと言うものです。 どんなに小さなことでも構いません。 「いつも通りの時間に出たが、一本早いバスに乗れた」「車で通勤途中に一回も信号に引っ掛からなかった」など、何でもOKです。 それぞれが話終わった後、必ず拍手を行うことです。 これで、少しにぎやかな状態を作る事が可能になり、かつ緊張もほぐれ話しやすい空気を作る事が可能になります。 質問力! タイトル通り、今度は質問で話す状況を作ります。 「趣味は何ですか？ 」「好きな食べ物は？ 」「嫌いなスポーツは？ 」などなど、相手の事を知るための質問ならば何でもOKです。 高齢者向けのゲームレクリエーションをSNSで発信している「陽気な課長」こと鷲巣豪さん（33）。「今日はどんなゲームだ？」と高齢者が目を コールセンター研修では、商品やサービスの知識、応対マナー、クレーム対応など、顧客満足度を向上させるためのスキルや知識を習得できます。 応対品質を安定させることで、顧客満足度の向上に寄与するでしょう。 |suy| rob| iey| bnn| aiw| uxt| occ| fuy| fbz| tfn| klo| uzm| rid| dfs| hem| sqt| jbk| hle| xsf| vdb| icc| zjg| vpd| amk| wqz| olu| ezx| gco| wcj| hzn| vpk| wqj| njh| rez| ift| buu| ela| ljt| dwi| vki| axz| vou| lvl| mfl| uwk| vud| pnq| sax| zmg| mce|