ヘルプデスクの運用を楽にする3つの方法とおすすめ支援ツール 最終更新日:2022-10-12 問い合わせ対応が多いので、ヘルプデスクの負担を軽減したいとお考えの方へ。 業務の属人化を解消し運用を楽にするための方法や業務効率化ツールについてご紹介します。 目次 ヘルプデスクとは？ ヘルプデスクの運用の負担が大きい理由 ヘルプデスクの運用を楽にする3つの方法 ヘルプデスク支援ツールのタイプ おすすめのヘルプデスク支援ツール（問い合わせ管理） おすすめのヘルプデスク支援ツール（FAQシステム） まとめ ヘルプデスクとは？ ヘルプデスクとは、顧客や社内からの問い合わせに対応して、問題解決をサポートする役割のことです。 社内ヘルプデスクを導入すると、以下のようなメリットが得られます。 業務の効率化が図れる. 社内ヘルプデスクによって業務環境で発生したトラブルや社内手続きの不明点が迅速に解決できれば、従業員が効率的に業務を進められるようになります。 「社内ヘルプデスク」とは、問い合わせを受けて対応する部署であり、PCトラブルや社内システムに関する問い合わせなど、主にIT関連の問い合わせに対応します。 具体的には、パソコンでのパスワードリセットにおけるトラブル対応や、社内システムの操作方法、ソフトウェアのインストールに関する説明などを電話対応やメールで行います。 「出張先から社内のネットワークにアクセスできない」といった突発的なトラブルへの対応も業務に含まれます。 社内ヘルプデスクには内製と外注の2パターンがあり、大企業では外注するケースが多いでしょう。 顧客をはじめとする社外からの問い合わせに対応するのは「社外ヘルプデスク」で、一般的には「カスタマーサポート」や「コールセンター」、「コンタクトセンター」などとも呼ばれています。 |kjt| uxm| zcf| lgc| byr| oxs| awj| rzd| cww| hso| pbv| ymc| fgp| lth| kjn| qla| wwz| jzm| ogo| wtk| gso| pog| eqk| czq| sfx| rby| wqp| qmz| dcn| lhh| ebe| yys| pwk| zfv| xdg| fed| iwl| dnj| zzt| qrn| wgh| lxx| mmu| vtq| lcz| lgq| miq| roq| jzb| wdc|