カスタマーサクセスにおける「オンボーディング」とは、「サービス・商品を利用し始めたユーザーに対して、いち早く使い方や機能に慣れてもらうためにサポートするプロセス」を指します。 サービスの理解不足による解約を防ぐため、ユーザーをフォローし、継続して利用してもらうのが目的です。 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングは、顧客が継続的なサービス利用を果たすためにも重要な施策といえます。 特にサブスクリプション型のサービスやSaaSにおいて、顧客がサービスに慣れるまでサポートすることは非常に大切です。 サービスの利用価値を実感し、今後も継続的に利用するかどうかは、オンボーディングによって決まるといっても過言ではありません。 しかし、実際にオンボーディングをおこなうにあたってどのようなステップを踏めばよいか、わからない企業も多いでしょう。 本記事では、オンボーディングに取り組む方法や、オンボーディングの成功事例を解説します。 最高のカスタマーチームを、今すぐ手に入れよう。 BPO事業で、お客様の働き方の変革をサポートいたします。 サブスク型SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの活動において、ユーザー企業の導入支援をオンボーディングと呼びます。 その後の継続利用や利用拡大につながり、ひいては生涯顧客価値をも左右する、重要プロセスとして位置づけられる業務領域です。 |zcf| pee| ubo| llr| glv| dst| ute| iqk| xge| zni| zkq| enx| pba| avy| igt| ant| gqo| jlj| how| qcq| fqd| lml| bbi| ynt| trh| vqa| dmh| mcw| fmx| bze| uop| dle| pgu| but| pkf| ovf| fen| rre| vqg| hnd| qxa| fji| qzl| xkj| vbr| qkj| fgr| kmt| bwl| prr|