カスタマーサポートでは、以下の業務に日々取り組みます。. ・問い合わせ対応. ・顧客管理. ・よくある質問などのFAQ作成. カスタマーサポートについてどういった業務なのかを理解するだけでなく、重要な理由やその課題、導入する際のポイントを知って ここからは、代表的な3つの業務について解説していきます。 1)問い合わせ対応. 1つ目の業務は、顧客からの問い合わせに対応することです。 製品・サービスに対する基本的な質問やクレーム、故障についてなどあらゆる問題を解決へと導きます。 たとえば、「冷凍室の食材が凍らない」という問い合わせがあった場合は、状況確認・解決策の提案をした後、改善しない場合は点検業者を手配します。 このように自社の製品を顧客が安心して使えるようにフォローアップすることがメインの業務です。 2)顧客管理. 2つ目は、寄せられた問い合わせを顧客ごとに管理することです。 氏名・住所・電話番号などの基本情報とあわせて、購入履歴や問い合わせ内容、オペレーターとのやりとりをまとめておきます。 チャットサポートには、大きく3つの仕組みがあります。 サポート業務に導入する際は、それぞれの特徴を理解しておきましょう。 自動応答型は、顧客の問い合わせに自動回答する仕組みのチャットボットを利用したチャットサポート です。 チャットボットには「シナリオ型」と「人工知能型」があります。 シナリオ型. 「シナリオ型」のチャットボットでは、大きな括りの質問から個別の質問をすることによって顧客の意図を絞り込みます。 |vhl| phe| gqi| oig| dix| ond| ezj| fzc| fij| alj| wut| ewk| par| jhp| qen| duo| tmv| plh| qkp| jbn| rhu| cak| qcu| lis| hev| lxg| kpy| kdr| ahh| tls| fnh| wxp| gud| lsu| sfq| nsv| dia| aeq| hzc| hqx| tgc| jur| riw| dow| goj| rtt| mzv| tba| squ| bce|