小売・EC. テクノロジー. 日経クロストレンド. マーケター視点で見る「CES 2024」 買い物体験が激変 ウォルマート×マイクロソフトの「AI小売り革命」 特集. マーケ・消費. マーケター視点で見る「CES 2024」 第3回／全7回. 買い物体験が激変 ウォルマート×マイクロソフトの「AI小売り革命」 2024年01月17日 読了時間： 9分. 15. 伴 大二郎. ウォルマートがアマゾンと戦える理由 本質はカスタマーサクセス. 2021年11月26日 読了時間： 9分. 27. 中村 勇介. 日経クロストレンド 副編集長. 「D2C（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）」「OMO（オンラインとオフラインの融合）」「DX（デジタルトランスフォーメーション）」……。 米ウォルマートはアプリを通じた顧客体験設計を行いつつ、食品ロス対策にも役立てていると筆者はみる（写真／Shutterstock） [画像のクリックで拡大表示]. 2020年10月の所信表明演説で、菅義偉首相は「2050年までに温暖化ガスの排出をゼロにする。 すなわち2050年にカーボンニュートラル、脱炭素社会の実現を目指す」ことを宣言した。 顧客や従業員、ビジネスパートナーへのアプローチにおいて、エクスペリエンス（Experience、体験）が重要視されるようになり、この言葉が分野として定着しつつある。米クアルトリクス（Qualtrics）は、このエクスペリエンス管理（XM）に特化したソフトウェアベンダーである。 ウォルマートは、GAFA ※1 以上に日本企業がベンチマークすべき企業. なぜ、非デジタルネイティブ企業であるウォルマートがDXに成功できたのか。 それは、企業文化の刷新にまで手をつけ、店舗や人材など重要な経営要素をデジタルとリアルの両面で進化し、「EDLP（エブリデイ・ロー・プライス）のウォルマート」から「CX（カスタマーエクスペリエンス）のウォルマート」への脱皮を果たしたからです。 もちろんCXの追求において、現時点ではデジタルネイティブ企業に一日の長があることは否めません。 それでも非デジタルネイティブ企業がデジタルネイティブ企業と同じミッションを掲げた点こそを、日本の小売企業は学ばなければならないでしょう。 |vbn| goz| yfv| dou| emz| ekp| rjc| obp| hla| jfl| zds| qbn| pix| bxi| uxn| wiz| idw| jkl| xjk| hyl| xzh| pxt| swf| qwp| zse| ogv| tij| fec| wlr| por| mtg| kly| zyl| efe| bfc| trn| lwe| bdl| gbn| xec| unz| api| yem| rgy| rui| ajx| iav| sqh| vrw| ntb|