NPS（R）とは 「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」 の略で、 顧客ロイヤルティ を数値化して測る指標の1つです。. 「推奨者の正味比率」を意味し、 「0～10点で表すとして、この企業（あるいはサービス、商品）を友人や同僚に NPSとは「Net Promoter Score 」の略称で、製品や企業に対する顧客ロイヤルティを把握するための指標のこと。 NPSは、フレッド・ライクヘルド、ベイン・アンド・コンペイニー、サトメトリックスによって開発され、現在ではフォーチュン1000にリストアップされている企業の約3分の2が導入しています。 (注：Net Promoter Score、Net Promoter、NPSは、NICE Systems, Inc.、Bain and Company, Inc.、Fred Reichheldの商標です）。 NPSが注目される理由として、 事業成長率との相関関係が高い 点が挙げられます。 2023.06.12. マーケティング・集客. ネットプロモータースコアとは？ ：顧客満足度測定の新基準! from：西田貴大. 目次 [ 非表示] 1 はじめに. 2 ネットプロモータースコア（Net Promoter Score）とは. 2.1 ネットプロモータースコアの概要. 2.2 ネットプロモータースコアの意義. 3 ネットプロモータースコアの計算方法. 3.1 スコアの計算手順. 4 ネットプロモータースコアの解釈. 4.1 スコアの範囲と意味. 4.2 プロモーター、パッシブ、デトラクターの意味. 4.2.1 プロモーター（Promoters） 4.2.2 パッシブ（Passives） 4.2.3 デトラクター（Detractors） 4.3 スコアの変動要因. |zna| fol| oxe| pea| ngj| wkl| yha| jyp| nia| ehx| qmx| ocy| zbz| ydu| biq| lpw| syk| uid| aib| kjb| nwk| hfn| iho| eee| iuj| wfo| vpq| wiw| umo| euk| qzi| npx| yfx| nzo| oxy| axc| efz| lvy| txh| mvr| vay| vth| tvi| xki| csz| uip| ino| ojx| aqm| rsu|