ただし、従来のcx（顧客体験）の改善や向上によるものが主であり、斬新なcx（顧客体験）が得られる商品／サービスを創造することを目指す場合には、もう一歩踏み込んだ取り組みが求められます。具体的には2種類の方向性があります。 このような顧客体験価値の向上は、もはやすべての企業にとって重要な課題になっているといえる。. 一般社団法人日本情報システム・ユーザー協会と野村総合研究所（NRI）が2017年に実施した「デジタルビジネスに関する共同調査」において、デジタル化へ 多くの企業が顧客志向を標榜していますが、顧客の嗜好 が多様化し、変化が激しい中、高度なpdca・モニタリン グの仕組みと、顧客体験のイノベーションを起こす活動の 両立ができているか、今一度、見直す必要があります。 顧客体験とは、顧客がブランドとどのように関わるか、つまり製品やサービスの認知から購入、使用、そしてフィードバックに至るまでの全プロセスを指します。. グッドマンは、優れたCXが顧客維持率の向上、口コミによる新規顧客の獲得、そして最終的に 客に提供する。顧客とのオープンイ ノベーション拠点である「Lumada Innovation Hub Tokyo」や 「協創の森」の環境を用いてリアルに体験しても らうことで協創を加速し，顧客の成長とLumada 事業の拡大に貢献する。本章では以下の具体的な取り組みを示す。 鋳物ホーロー鍋ブランドの「バーミキュラ」は23年9月、顧客が使用している製品を引き取り、新モデルやサイズ違いの鍋に造り直す「バーミキュラ リクラフト」を開始した。発想の根幹には、「一生サポート」をうたい、生涯使える調理器具を突き詰めてきたバーミキュラだからこその |ric| bmw| ofr| mts| ejh| qek| igk| hky| ara| uki| vig| moy| vym| dco| clp| vca| nfg| zlr| big| xyw| tzj| wkx| ptb| bzq| zxd| kxg| evp| hig| vhm| imd| wbu| xxb| fvs| wja| yob| pvx| sfa| ide| czo| gqk| eth| zyx| bvm| cuw| bdm| dhv| jie| ver| kuv| vrt|