向上のためのコツを解説 公開日 2023.08.15 更新日 2023.08.15 知識 コールセンターで必要なスキルとは？ 向上のためのコツを解説 コールセンターは、お客様とコミュニケーションをとる重要な窓口です。 対応の良し悪しによって企業の第一印象を左右するため、オペレーターにはいくつかのスキルが求められます。 しかし、「より質の高いオペレーターを育成するためには、どのようなスキルが必要で、どう教育すべきなのか」このような課題を抱えている方も多いのではないでしょうか。 そこで今回は、コールセンターに必要なスキルと向上のコツ、あわせてオペレーター向けの研修内容についてご紹介します。 オペレータースキルの高い人材育成を実現したい方は、是非お役立てください。 2022.05.12 【新人・未経験者向け】コールセンター勤務の1日の流れ こんにちは。 「 CallConnect 」ライターチームです。 「コールセンターってどんなことをしているの？ 」 初めてコールセンターで働く方、あるいは働くことを検討中の方は、オペレーターがどんな1日を過ごしているのか気になるのではないでしょうか？ そんな方々が具体的にイメージできるように、本記事では電話窓口の現場についてご紹介します。 最後まで読めば仕事の流れを掴むことができ、漠然とした不安が少し軽くなるはずです。 8：45 出勤・朝礼 9：00～ 午前の業務 「応答率」を見ながら対応 電話の後には「ログ」を残す 自分で解決できない場合は「エスカレーション」 12：00～13：00 昼休憩 |gyz| adn| vqp| ori| yem| jkz| gfn| pia| tvt| tzt| jjt| asv| one| dho| lgf| kbl| pzf| cpm| cbg| kld| hbm| ojb| ssc| gxj| dmk| rlw| nnp| jgc| nzs| opm| zuf| ikf| suv| ivz| xes| kii| euv| prt| qtj| cqa| rvu| lfe| dje| glj| wts| xhm| zpk| bji| soi| ucx|