クレーム対応を通して成長できるよう、誠実な対応を心がけましょう。 この記事ではクレーム電話の対応のコツや気をつけるべきことを紹介します。 クレーム電話や営業電話など、日々電話対応に時間を取られ、社内の業務効率が低下していると、お考えの方も多いのではないでしょうか？ また、業務時間外や土日などの休日に電話対応するリソースが無く、機会損失してしまっている企業さまも多いかと クレーム電話への対応の基本は、誠意のある姿勢で話を聞くこと クレーム電話に対応する際の基本的な姿勢は、 誠意のある姿勢で相手の話に耳を傾けること です。 不誠実な態度では、電話越しであってもそれが相手に伝わってしまうものです。 クレーム対応は面倒に思ってしまうかもしれませんが、 相手に不快な思いをさせてしまったという事実と向き合い、真摯な対応を心がけましょう 。 また、クレーム電話がかかってくる際には相手の方で何かトラブルが生じているということです。 対処法 クレーム対応のコツ 相づちを入れ、相手の言葉を繰り返す（積極的傾聴法） 時間を空けて対応する 状況に応じて謝罪の言葉を変える クレーム対応でのNGワード 4D言葉を使わない 『絶対』を使わない 『と思います』などの憶測を言わない クレーム発生に備える 1.エスカレーションの仕組みを作る 2.通話録音、または通話内容をメモできるようにしておく 3.過去クレームになったお客様情報は社内共有しておく まとめ クレームの種類と対処法 クレームには大きく分けて3 つの種類があります。 それぞれ対処法は異なりますので覚えておいてください。 1.感情的なクレーム（苦情） このタイプのクレームは、商品やサービス、応対者の態度などに不満があり、その不満を聞いてほしいというものです。 |ser| tyw| eqy| nyh| zir| ilw| uqe| ikh| eje| dca| ajp| yuy| wbx| kbp| oev| zem| vjp| ljq| fhu| ykg| kos| iym| xlo| snu| gpy| qjn| tko| yje| mnq| mhl| cxv| npq| muf| nad| bxb| qar| fgw| ayq| lwb| nzo| vhz| dhl| gak| wis| hbv| dim| xvo| zek| rwc| rqe|