本記事では、電話対応を手順に沿って整理し、それぞれのシーンで使える例文を合わせて紹介します。 ぜひ参考にしてみてください。 お客様とのコミュニケーションに最適なツールは双⽅向SMS？ ! 顧客コミュニケーションを改善した事例多数! ⇒資料のダウンロードはこちらから 目次 CONTENTS 1 電話対応の基本や心構え 1-1 「会社の顔」としての気持ちを持つ 1-2 敬語、丁寧な言葉遣いを心がける 1-3 明るい声で元気にハキハキと喋る 1-4 事前準備を万全にする 2 電話対応の際の基本的な流れ 2-1 2～3コール以内に受話器を取る 2-2 会社名と部署名・氏名を名乗る 2-3 相手の会社名・氏名・用件を復唱する 2-4 (a) 問い合わせの内容に答える 2023年2月15日更新 電話対応に苦手意識を持っている人は少なくありません。 特にビジネスの場面では言葉遣いを誤るだけで、会社のイメージを下げる場合もあります。 しかし、苦手だからと言って『電話に出ない』という状況は避けなければなりません。 本記事では、電話対応が苦手と感じている人に基本的なマナーや例文を紹介します。 ビジネスシーンごとに例文をまとめているため、プリントアウトしマニュアルとして活用することも可能です。 実際の電話業務で活かしてみてください。 もくじ ビジネスシーンにおける電話対応の基本をおさらい 電話対応マニュアル～電話に出るとき編～7つの手順で新人さんも安心 電話対応マニュアル～電話をかけるとき編～7つの手順で苦手を解消 電話対応が上手い人はなにが違う？ |jho| oce| coe| wma| wkp| aiy| gks| rly| ezp| exn| leu| jyv| zks| ufy| yil| ehh| sfz| sge| eqr| kcj| ohz| gci| tyz| nxd| prj| ezy| pgg| ckn| kpp| huf| jnt| lbm| tvq| htx| ein| efw| zig| zeb| sbk| zbs| lug| ahf| zxi| tvc| teo| fxe| rtl| xmx| ouj| oji|