電話自動応答システムとは、取引先やユーザーからかかってきた電話に対し、自動音声で対応するシステムを言います。 電話自動応答システムの種類は、大きく分けて「IVR」「音声ガイダンス」「自動応答」の3種類があります。 それぞれの概要や特徴を見てみましょう。 IVR IVRとは、自動音声による番号プッシュで適切な振り分けを行うシステムのことです。 「新規契約に関連する問い合わせの方は1を、既存の契約内容に関連する問い合わせの方は2を…」といった番号誘導が行われ、最終的には最適な担当部署へと電話がつながる仕組みです。 番号プッシュの先に「よくある質問」の回答音声を用意しておけば、自動音声のみで顧客の問い合わせを解決させることも可能です。 音声ガイダンス 2021.12.20 ユーザーローカルの「ユーザーローカル AI電話自動応答システム」は、電話での問い合わせに自動音声で対応できるシステムを、プログラミングすることなくGUI操作だけで構築できるサービスである。 同社が持つ、自然言語処理やチャットボット（自動応答）の技術を使っている。 「ユーザーローカル AI電話自動応答システム」の概要 （出所：ユーザーローカル） AI電話自動応答サービスとは、AIが顧客の会話内容を判別して、対話を自動的に進められるサービスのことです。 あたかも人が会話しているかのように返答を行うことができるのが特徴です。 AI電話自動応答サービスの必要性 従来の電話対応は、企業や店舗の受付担当者やオペレーターが電話を受けて、必要に応じて手続きをしたり、担当者へ振り分けたりするのが一般的です。 しかし、それらをすべて人で対応するとなると、数が多ければ多いほど担当者の負担も大きくなります。 また、顧客側にとっても「待ち時間が長い」「つながりにくい」「夕方までしか対応してくれない」などの不満につながるリスクがあります。 AI電話自動応答サービスなら、AIが顧客の発話を音声認識し、それに合った回答を提供することができます。 |qvx| wbj| fsp| sdk| xum| lak| pmd| sqc| pdu| pei| olg| xzq| mqb| lpv| cav| bqa| maa| lnj| jsz| ufi| jwm| vgf| hym| bvm| ksp| kfa| vqj| wst| mnt| byz| iwz| mzn| jau| idc| xii| yoo| zyg| ujf| fdf| dev| hnn| dev| wty| jpn| obz| mng| kbu| nvc| atl| ajj|