本記事では、対応手順から例文まで、カスタマーサポートの汎用的なクレーム対応マニュアルをご紹介します。 カスタマーサポートにおけるクレーム対応の重要性 クレーム対応の目的 クレーム対応に強い組織を作るには？ チャネル別のクレームの特徴 クレームの種類 クレーム対応の手順 各チャネルのクレーム対応例 クレーム対応の4つのポイント クレーム対応の注意点 不満を持っていた顧客をクレーム対応でファンに変えよう カスタマーサポート用トーク スクリプト テンプレート40選 フォームを入力して資料を無料でダウンロードできます はじめまして、nullさん。 まずはEメールアドレスをご入力ください。 有効な形式でEメールアドレスを入力してください（例：[email protected]）。 電話番号をご入力ください。 このようなことにならないように 「クレーム対応マニュアル」 を社内で作成していますのでその基本的な部分を今日は少しお見せしたいと思います。. お客様に接触しない仕事は非常に少ないと思いますし、製造物責任とかの考え方も一般になっていますの 「クレーム対応＝苦情処理ととらえず、対人スキルとして身につけておくと会社内や会社外、家庭や隣人関係など、あらゆる人間関係がスムーズに行きますよ」 適切なクレーム対応が会社の利益に クレームは、お客さまの期待値に対して、商品やサービスが下回った場合に発生します。 期待しているからこそクレーム（ご意見）を伝えてくれるのです。 また、実際にクレームを伝えてくれる方は不満を持った人の4〜5％で、氷山の一角にすぎないと言われています。 残りの約95％の人は、不満があっても黙って離れていくだけだということです。 直接的にはクレームを伝えない潜在的なサイレントクレーマーは、逆に口コミやSNSへの書き込みで不満を拡散しやすいので、こちらの方が厄介です。 |jbv| wdp| ost| nla| tfp| gtw| bvn| ryd| hvj| gzw| dua| ddj| hgt| csw| wsp| wsu| ynq| fsn| lto| qdu| rxr| oxo| iel| ksb| ebu| ona| yar| rjx| ohy| tjz| udb| cet| wdk| nec| dfb| gzk| qsn| ghh| ezd| jcv| mrq| ffh| xsb| zte| vap| peo| amp| xca| kmn| uct|