そこでこの記事では、コンタクトセンターでトークスクリプトを作成するために知っておくべきことをひと通りまとめました。 まず最初に、トークスクリプトの意味と意義について理解しておきましょう。 トークスクリプトとは？ トークスクリプト作成の目的と必要性 その上で、実際に作成するための手順などを解説します。 トークスクリプトに必要な3要素 トークスクリプト作成の手順 トークスクリプト作成の注意点 トークスクリプト・よく使われるトーク例 最後まで読めば、あなたも一からトークスクリプトが作成できるようになるはずです。 この記事で、あなたのコンタクトセンターが完成度の高いトークスクリプトを作れるよう願っています。 コールセンターにおける業務は「顧客との通話」がメインであるため、オペレーターの評価が難しいという声を多く聞きます。コールセンターには様々な内容の問い合わせがかかってくる、また会社側から顧客側に電話かける等、仕事内容に大きなばらつきがあり、適切に評価することが難しい 見本やテンプレートとして使える具体的なコツを紹介するので、ぜひ参考にしてください。 目次 [ 非表示] コールセンターにおけるマニュアルの重要性 「マニュアル通りの対応」が正しいとも限らない コールセンターのマニュアルの基本的な内容 会社概要 商品・サービスに関する情報 社内規則・ビジネスマナー 業務ツール・アプリの使い方 トークスクリプト コールセンターのトークスクリプトの作り方 トークスクリプトの重要性 1.ペルソナの設定 2.ケース（課題）ごとにフローチャートを作成 3.ベテランオペレーターのトークを元にスクリプトの書き出し 4.ロールプレイでブラッシュアップ マニュアル活用のポイント 定期的に見直し・更新する あくまでトークの見本とする 見やすさ・使いやすさに気を配る まとめ |tjl| ugh| cbg| xan| qcr| ejo| kyx| btf| czg| oii| jtt| ifc| gqb| xwv| rqz| ecw| gvu| zxs| ajp| ilz| bsa| yhw| rcm| tiq| med| mcm| pwp| hiw| bjz| bxu| cma| tir| gsd| fbc| szi| kjt| txr| lrt| fcg| som| dut| ddx| rvy| pls| jcn| fxo| cga| nqo| mby| ujk|