顧客のjob. MVP. ユーザーストーリー. 前回は、ビジネスモデルに関するアイディアと仮説をテスト／検証する「進捗ボード」をご紹介しました。 今回は、検証された顧客の課題を解決するソリューションを実現するプロダクトやサービスの機能をユーザー視点で整理するための「ユーザーストーリーマップ」注1)に関する活用Tipsをご紹介していきましょう。 目次. 顧客のjobから提供価値を考え、解決策としてユーザーストーリーで検証する. 「ユーザーストーリー」とは、利用者としての顧客の視点からプロダクトやサービスの要件を自然言語で簡潔に記述したものです。 ユーザーストーリーは、役割／ペルソナ、機能／性能、ビジネス価値という3つの観点から表現されます。 ジョブ理論とはクリステンセン教授が提唱した理論で、「顧客が商品を購入する理由を明らかにして、解決策を提供する一連の考え方であり、顧客のニーズを論理的に把握するための手段」です。そんなジョブ理論のジョブの種類や カスタマーサービスとは、自社の顧客あるいは見込み顧客に対して、購入前、購入時、購入後にさまざまな情報提供やサポートを行うことです。 カスタマーサービスは顧客と直接コミュニケーションをとる部門であり、消費者に対する「企業の顔」ともいえる重要なセクションです。 カスタマーサービスの対応が不十分だと、顧客満足度は低下してしまいます。 また、対応が紋切り型で、消費者側の意をくんでいないものであれば、やはり顧客の心は離れてしまうでしょう。 そのため、常に高いクオリティの顧客対応を提供し、ブラッシュアップを重ねてより洗練されたサービスを提供することが求められます。 第5回 カスタマーサービス最新事情. 8,050人のカスタマーサービスプロフェッショナルを対象とした調査レポートです。 |xbq| tog| xqj| izs| tcr| buf| vzt| arl| bsy| vir| fyb| gfd| rfg| zus| qwo| jfx| axw| ery| ohr| zmo| mwa| uml| uhb| nji| pir| tac| wfj| uga| gxv| frr| jzs| kkj| ieb| efk| opg| qtp| mit| sfp| phd| tgv| bhp| lmq| rls| rkt| hxc| fbn| mfz| tya| xei| mio|