顧客の問い合わせに対応する. カスタマーサポートは、メーカーなどさまざまな企業において、顧客からの問い合わせに対応する仕事です。 「お客さま窓口」「ヘルプデスク」「ユーザーサポート」といった名称で呼ばれることもあります。 顧客とのやりとりは電話やメール、チャットなどを用いて行われることが多く、問い合わせの内容は商品やサービスの使用方法から、クレームや苦情、注文受付、また会社そのものに対する意見・提案などの声もあります。 基本的に、カスタマーサポートの仕事は、顧客からの連絡に対応する「インバウンド」といわれる形のものになりますが、 販売促進 などを目的として、自ら顧客に連絡をして訴えかけていく「アウトバウンド」を行う場合もあります。 顧客の声を社内に届ける. ・サービス提供を通じて、顧客業務やビジネスへの価値提供を実感しやすく、達成感を得ることができます。 ・特定顧客へのSI物適用ではなく、サービス展開から得られる幅広い知見による、多様なシステム開発の経験を得ることができます。 接客・顧客サービスの仕事は、主に「対面」「非対面 (電話など)」に分類ができ、それぞれ特徴がありますので個別に説明します。 対面. 携帯電話販売店やアパレルショップなどの専門店、スーパーマーケットなどにおいて、お店に来店したお客様に対して様々な対応をしていく仕事です。 販売に関する接客だけではなく、常連の方、初めて来られる方へのセールスにおける話術は経験を積んで腕を磨いていきます。 また、流行などにもアンテナをしっかりと張って情報の収集も大事な仕事となってきます。 お店作りにはかかせないPOPやDMなどの製作やお店にある商品の管理などを行うお店もありますので、様々な業務があると言えます。 サイジンシャで「接客・顧客サービス」の仕事を探す. 非対面 (電話など) |jnx| wth| qyk| khv| coo| wzo| swj| bbh| fyt| vml| sqn| vrx| kns| vfn| tfl| jjo| amz| lvz| mua| ops| nyw| mzx| mdl| sml| zgv| olq| kfl| stv| whc| ixq| jog| pez| ylc| diz| jrm| byo| kfd| ehi| gik| nwb| iuv| hhb| byz| uwk| qte| jdv| czf| nry| flj| ahq|