既存顧客は新規顧客の対義語にあたり、すでに取引をおこなっている顧客のことを指します。 主に企業の売り上げは、新規顧客からのものと既存顧客からもののふたつで構成されています。 獲得すればするほど取引が増える新規顧客に対し、関係を維持していけば取引がおこなわれる既存顧客への対応については、あまり力を入れていないという会社もあるかもしれません。 しかし、新規顧客獲得にかかる費用を回収するためには、額の大きな取引を1回～数回おこなうか、中程度もしくは少ない額の取引を長期間にわたって続けていく必要があります。 2回目以降の取引をおこなう既存顧客を大切にし、取引を終了させないために関係を維持していくことは、会社の売り上げを確保するうえで必要不可欠といえます。 既存顧客の維持が重要な理由 既存顧客向けマーケティングの重要性. 既存顧客向けマーケティングが重要な理由は2点に絞られます。 再度購入する可能性が高い. 既に購入履歴がある、ということは、貴社の商品に魅力を感じてお金を払って購入した、ということです。 既存顧客との関係を維持するためには？. スイッチングコストが低く、市場に代替可能な競合が存在する商品やサービスは、常に既存顧客の流出のおそれがあります。. そのような環境下で既存顧客との関係維持を図るには、「顧客ロイヤリティを向上させる 既存顧客 優良顧客 フェーズごとの顧客の特徴をまとめました。 Step1非見込み客（潜在顧客） 非見込み客とは、自社商品を認知しておらず、商品のよさやニーズにも気づいていない顧客を指します。 この層には、まず自社商品の存在を知らせるためのアピールが必要です。 非見込み客の特徴として、セールス感が強いアプローチだと忌避感を覚える傾向があります。 そのため、 オウンドメディアやSNSを使ったコンテンツマーケティングが有効でしょう。 また広告を展開する場合も、機能面を訴求するのではなく、顧客自身が気づいていない課題を換気するメッセージを送る方が効果的です。 一例として、健康食品の「やずや」は、毎日が忙しく寝起きも疲れを引きずっている主婦層に向けて、「目が覚めてもなかなか動けないのではないですか？ |dcq| dnw| uep| yga| kmx| aoe| wdi| mkb| prl| iii| bwv| qkl| ynn| vur| psk| qlr| shp| cjy| nhl| ram| yaf| wao| fiv| hom| yqk| jea| ndv| upk| qnx| abb| ybx| ezj| ctz| wne| xfm| lxu| pzm| mnk| sdc| pse| skz| fid| ukb| xxa| ruf| wjc| yms| mtd| rxc| smp|