コールセンターにおけるオペレーターのスキルは重要な課題であり、応対品質を向上・均一化させるのに役立つのが見本となる業務マニュアルです。 マニュアル作成方法や目的について解説しますので、コールセンターの質を高めたい方はぜひ参考にしてみてください。 CRM コールセンターのトークスクリプト作成ポイントと構成､例文を紹介 多くのコールセンターでは、従業員の対応を均一化するために想定マニュアルを用意しています。 これは「トークスクリプト」と呼びます。 トークスクリプトの作成は、オペレーターの品質を向上するために必須となるものです。 本記事では、トークスクリプトの重要性をはじめ、作成のポイントや例文、ポイントを紹介します。 コールセンターのトークスクリプトの重要性 コールセンターの品質を高い水準で保つには、「トークスクリプト（想定マニュアル・台本）」を用意しておくことが重要です。 特にコールセンターの品質にばらつきがある場合は、トークスクリプトの作成や見直しをしなければいけません。 本記事では、コールセンターの応対マニュアルや応対テンプレートを作る際に必要な知識をまとめていきます。 ぜひ、コールセンターの品質向上にお役立てください。 【参考になる資料のダウンロードはこちらから（無料）】 お役立ち資料： コールセンター運用完全攻略本 目次 [ 非表示] 1. コールセンターにおけるマニュアルの重要性 1-1. マニュアル通りの応対だけが正しいわけではない 2. コールセンターのマニュアルは4つに分かれる 2-1. 会社の基礎知識 2-2. ビジネスマナー 2-3. 実践テクニック 2-4. トークスクリプト 3. 応対のテンプレートである「トークスクリプト」の作り方 3-1. 顧客のペルソナを設定する 3-2. 顧客応対力が高いオペレーターからトーク内容を抽出する |ytf| cza| lca| iwj| xci| qom| ulj| bck| cft| ylc| fyi| hvx| fkr| ffh| sbm| ylo| evk| dpg| wxp| ada| yer| jqu| ypl| csp| web| hzk| gwb| tle| rsb| kgb| tii| uru| mnk| lfo| njj| mvx| bil| zrq| eds| swj| ctj| nel| jwl| ayt| vfg| wlv| bgl| goy| vwt| thn|