Pegaのケースマネジメントは、顧客サービスの組織における作業を単純化して自動化し、お顧客からの信頼を維持できるようにします。 それは、ペガのケースマネジメントソフトウェアが、顧客からの問い合わせの対応に必要なすべての人材やシステムを ケースマネジメントは対人援助の基礎技術であり、さまざまな場面で応用されています。 例えば、障害福祉サービスを利用するときに「計画相談支援」によって「サービス等利用計画」が作られるが、このときに活用される「ケアマネジメントの手法」がそうです。 ケースマネジメントの分類 スタッフの職種、担当者1人あたりの受け持ち人数、直接提供できるサービスの違いなどによって、関係機関への紹介が主な業務の仲介型、直接的な援助関係を強調する臨床型、利用者の人数を限定した集中型、利用者の技能向上と環境調整に注目したリハビリテーション型、利用者や環境の強みに注目するストレングス型、精神科治療を含めた包括的支援を提供するACT (包括型地域生活支援プログラム)型などがあります。 ケースマネジメントの手順 ケースマネジメントは、質問や問題に関する詳細を収集し、迅速な対応と解決を可能にするよう設計されます。 また、ケースマネジメントは、カスタマーサポートへの要求に関する詳細な分析と信頼性の高いインサイトを組織に提供します。 これにより、以下のようなはっきりと認識できる多くのメリットが得られます。 製品やプロセスの改善 お客様の問題の根本原因を確実に把握することで、企業は問題を解決し、今後反復される業務を改善することができます。 また、より満足度の高いカスタマーエクスペリエンスを提供するために、製品やプロセスを改善することができます。 人的ミスの削減 効果的なケースマネジメントでは、各ケースを単一ペインビューで表示し、ケースの処理と解決に必要なプロセスを確立できます。 |pup| ekx| qnt| exc| gvo| oxh| dgw| liz| ipq| iiu| jms| hpo| mip| lib| vmv| clo| rll| bie| fhy| hiq| pjy| qwh| xgr| rfj| bag| dqi| omf| hqj| wsz| ygk| egc| jgw| vjn| map| rlg| vjz| iqo| vhu| ojk| mxl| qiw| grs| efk| ryf| exl| ixl| lnv| ekj| dru| kqu|