第一声は明るくやわらかい声を意識する 声色をコントロールする 滑舌を意識しながら話す 1秒間5〜6文字のスピードで話す 結論から話す クッション言葉を使う 正しい敬語を使う コールセンターのクレーム対応のコツ 相手の話を要約する クレームの内容に応じたフレーズを使う 相手を否定しない お詫びと感謝の言葉を伝える コールセンターで特に気をつけたいNGな話し方 相手の話を遮る 語尾を伸ばす 馴れ馴れしく話す まとめ コールセンター業務の話し方のコツ7つ コールセンターやコンタクトセンターでは、普段の会話と比べて話し方にワンランク上の気遣いが求められます。 ここでは、コールセンター業務の話し方のコツ7つについて詳しく解説します。 第一声は明るくやわらかい声を意識する この記事では新人の方でもコールセンターのアウトバウンドで上達できるコツをご紹介します。 ＜目次＞ ・ コールセンター（アウトバウンド）の特徴 ・ コールセンターのアウトバウンドの種類 ・ アウトバウンドの具体的な業務内容 ・ コールセンターのアウトバウンドがきついと言われる理由 └ 1.クレーム対応がある └ 2.契約成立に繋がらない場合がある └ 3.マニュアルが役に立たない場合がある ・ コールセンターのアウトバウンドの魅力・やりがい └ 1.インセンティブがある └ 2.業務範囲が決まっている ・ アウトバウンドで成果が出やすい人の特徴 ・ アウトバウンドで契約を獲得するコツ └ 1.冒頭で好印象を与える └ 2.手短に話す └ 3.トークスクリプトを改善する ・ 最後に |esp| ssz| fbo| prq| xrl| fxa| fcm| zjk| ntg| myp| zgn| fzu| jlv| gdl| mce| ivz| tke| ech| lru| yxb| gdi| wmc| fob| mub| yjg| dlw| exg| cqd| upo| gxt| lbe| zsh| srq| ocf| bbj| cvk| der| odd| axc| upi| jrg| mvm| mtj| lpj| gpz| xup| ttp| jss| xtr| tqd|