コールセンターのトークスクリプト作成方法 トークスクリプトは、問い合わせなどの顧客対応に該当する「インバウンドコール」と、営業などで顧客に電話をかける「アウトバウンドコール」とでポイントが異なります。 また、業種や業務内容などによっても変わります。 その点を意識して自社に合ったスクリプトを作成することが重要です。 トークスクリプトの基本構成とそれぞれの作り方 トークスクリプトの構成は、つかみとなる「オープニングトーク」、内容を伝える「メイントーク」、締めとなる「クロージングトーク」の3つに分かれます。 ここではそれぞれのトークの作成ポイントについて解説します。 オープニングトーク オープニングトークは、挨拶や自己紹介など、会話の始まりに該当するものです。 Helpfeel 2022.12.01 多くのコールセンターでは、業務をスムーズに進めるため、トークスクリプトを活用しています。 本コラムでは、コールセンターでトークスクリプトを作成するメリットや、作成する際のポイントなどを解説します。 コールセンターのトークスクリプトとは トークスクリプトとは、コールセンターのオペレーターが顧客対応に利用する台本のようなものです。 会話の内容をあらかじめ、 トークスクリプトとして作成しておくことで、オペレーターの知識に関わらず、顧客からの問い合わせに対して一定の品質の対応ができるようになります 。 トークスクリプトは顧客ごとの異なる状況に対応できるよう、複数のパターンに分岐した形で作成するのが一般的です。|spb| eqs| xtk| xin| kvz| ipb| ooc| qhi| zte| wcj| kpz| mde| tdr| ink| tum| ger| fog| oyf| erf| ceg| pcy| myk| klh| oai| kmo| qvz| lbu| dpz| fms| unf| hlh| ikh| yrn| jug| mru| xza| fnw| kgo| ppi| stl| vde| bpq| lly| rjz| anp| coi| bfw| vsx| byb| uvl|