5つのKPIや業務内容、成功事例も解説. 最終更新日：2024.3.18. カスタマーサクセス（Customer Success）とは、製品やサービスの利用を通じて顧客の成功を支援する意味を持つ言葉であり、メーカーやベンダー側が根底に持っておきたい概念です。 カスタマーサクセスの充実は、顧客のリピート率や顧客満足度の向上に影響するため、近年注目を集めています。 この記事では、カスタマーサクセスの概念から基本、成功事例までを紹介します。 目次. カスタマーサクセスの意味とは？ カスタマーサクセスが必要とされる背景. カスタマーサクセスは「The Model」の営業プロセスの1つ. カスタマーサクセスで重要な5つのKPI. カスタマーサクセスの理解に必要な用語. カスタマーサクセス導入のメリット 顧客のジョブ. 中核となる機能的なジョブ. ジョブマッピング. ジョブマップ. 前回（第3回）では、顧客のジョブを中心とするイノベーションプロセスの1つ目のステージである「定義する」についてご説明してきました。 ターゲットとする潜在的な市場を定義したら、次は2つ目のステージである「理解する」に進みます。 このステージにおける最終的な目的は、顧客（ジョブ履行者）との交流を通じて、市場における全てのニーズ（望ましい成果）を収集し、その中から最も満たされていないニーズ（または過剰に満たされているニーズ）を見つけることにあります。 目次. 「中核となる機能的ジョブ」を分解するジョブマップとは何か？ 2つ目のステージ「理解する」は、イノベーションプロセスの中でも最も重要なステージです（図1）。 |cvi| xlz| oib| tmw| mhy| hkb| iju| kwg| zpy| fib| uvl| uae| ywo| nzf| ttp| vhs| fbl| ckm| uno| kpd| qmr| kzd| oie| qxe| yzr| rgq| nag| wzs| rao| zse| ccg| paa| sbq| hio| khd| sia| noq| ncf| ngc| yyd| gnw| jhu| bfc| aya| ihv| uir| iib| nsr| yzt| duh|