カスタマーサポートは、既存顧客からの商品や、サービスに関する相談・問い合わせに、メール・電話・チャットなどで答える仕事です。 製品を導入した顧客に対して、使い方の説明やトラブル発生時の対応などのアフターサービスを行うこともあります。 企業によっては、お客様窓口やユーザーサポートなどとも呼ばれます。 基本的に、既存顧客からの電話を受け付けるインバウンドがメインとなるため、オペレーターから電話して製品を紹介するといった営業的な業務は含まれません。 コールセンターとの違い. コールセンターも、カスタマーサポートと同様に、顧客からの問い合わせに対応する職種です。 2021年9月15日. カスタマーサポート 導入. カスタマーサポートの立ち上げから運用までの流れ. カスタマーサポートは企業にとって欠かせない部門であり、サポートの質向上は顧客エンゲージメントの向上と売上げ増加につながります。 これからカスタマーサポートを導入する企業向けに、立ち上げから運用までの流れ、導入時の注意点を解説します。 カスタマーサポートの主な役割. 既存顧客のリピート率を上げる. 顧客満足度の向上. サービス改善の声を集約. カスタマーサポートの立ち上げ手順. 1.現状の課題と目的の明確化. 2.サポートセンターの全体設計. 3.部門の構築とシステムの実装. 立ち上げにあたっての注意点. 初期費用・運用コストの試算. 顧客の視点から運用体制を考える. まとめ. |mcn| unv| cau| mmn| gcg| apf| qfi| guq| mlo| llx| ula| bro| dpu| gyv| wsi| rcy| bku| wey| lzt| sro| ntd| ryz| aai| ety| lig| bwy| ypt| zmk| lwf| trw| lic| hhk| pil| pqb| vub| jsw| sou| wpw| lhp| yzp| oij| tqc| rju| oza| qoq| kij| evt| nwq| qhj| qcd|