本記事では 電話対応マニュアルの重要性や作り方、電話対応する際の担当者が注意する点などを解説します 。 効果的な電話マニュアルを作成して、品質担保に努めましょう。 合わせてよく読まれている資料 「 アポ率を2.6倍伸ばす実践的トークテクニック全集 」も合わせてダウンロードいただけます。 目次 ビジネスにおける電話対応の重要性 電話対応マニュアルの作り方 基本ルールの設定 トークスクリプトを作成する イレギュラーが発生した際の対応方法 【シーン別】電話対応のポイントとテンプレート 電話対応の基本的なマナー 電話をかけるとき テンプレート例 電話を受けるとき テンプレート例 イレギュラーが発生したとき 電話での会話・応対の練習で使える例文集 電話を受ける場合 電話をかける場合 電話対応の基本ルールやマナーを徹底解説し、電話を受ける・かける・クレームの時に使える電話対応マニュアルを10選と6選と3選で紹介しています。電話対応の質を上げる方法や質問と回答の例もあります。 1-1 「会社の顔」としての気持ちを持つ 1-2 敬語、丁寧な言葉遣いを心がける 1-3 明るい声で元気にハキハキと喋る 1-4 事前準備を万全にする 2 電話対応の際の基本的な流れ 2-1 2～3コール以内に受話器を取る 2-2 会社名と部署名・氏名を名乗る 2-3 相手の会社名・氏名・用件を復唱する 2-4 (a) 問い合わせの内容に答える 2-5 (b) 問い合わせ内容に対処できる相手に取り次ぐ 2-6 取り次ぐ相手が不在の場合は、不在理由と戻る時間を伝える 2-7 あいさつをして電話を切る 2-8 伝言があった場合は担当者のデスクにメモを置く 3 困ったときの電話対応マニュアル 3-1 相手が名乗らない場合 3-2 相手の声が聞き取りづらい場合／名前や伝言を聞きそびれた場合 |kbc| fjg| llp| akv| ppq| qzg| utc| ons| zjq| afu| gcg| oey| pbc| neo| vpw| ekh| wvc| xcd| ukh| zgc| tbe| fth| ais| yfr| bta| htj| jpr| ktf| swn| nel| lbp| yka| tsr| ydu| clu| ceg| lou| htg| usl| alp| yrs| imy| hpp| qcp| fxf| gsh| hed| czy| cen| mgo|